Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
fg085946
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior I - Projeto e Fabricação de Cablagem, Sistemas de Distribuição e Medição de Linhas Elétricas de Alimentação Reguladas (Corrente Contínua)
A ferramenta da qualidade usada para identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz, denomina-se
AMatriz RACI.
BDiagrama de Pareto.
CDiagrama de Ishikawa.
DMatriz GUT.
EHistograma.
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GabaritoC — Diagrama de Ishikawa.
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Ferramentas da qualidade: Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra C. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é a ferramenta que estrutura e organiza graficamente as possíveis causas de um problema em categorias, permitindo aprofundar a análise até a causa raiz. O enunciado descreve exatamente essa finalidade: "identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz".
A banca cobra o conhecimento das principais ferramentas da qualidade e sua aplicação típica. Em questões anteriores da FGV (como Q1 e Q2), o Diagrama de Ishikawa é associado à relação causa-efeito e ao método de perguntar "Por quê?" até chegar à causa raiz.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Matriz RACI (Responsável, Aprovador, Consultado, Informado) é uma ferramenta de definição de papéis e responsabilidades em processos, não tem relação com análise de causas de problemas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as causas por frequência, seguindo o princípio 80/20. Ele prioriza as causas mais significativas, mas não organiza causas em uma estrutura de causa e efeito para encontrar a raiz.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta correta. Ele agrupa as causas em categorias (como os 6M: método, mão de obra, material, máquina, medição, meio ambiente) e permite rastrear as relações de causalidade até a causa fundamental. É amplamente utilizado em gestão da qualidade para investigação de não conformidades.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é usada para priorizar problemas, não para identificar causas. Ela atribui notas a cada critério e calcula uma pontuação para ordenar as ações.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Histograma é um gráfico de distribuição de frequências, útil para visualizar a variação de um processo, mas não organiza causas nem busca causa raiz.
Conclusão: A única ferramenta que atende ao descrito no enunciado é o Diagrama de Ishikawa, confirmando o gabarito letra C.
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)