Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
fg085947
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior I - Projeto e Fabricação de Cablagem, Sistemas de Distribuição e Medição de Linhas Elétricas de Alimentação Reguladas (Corrente Contínua)
As sete ferramentas da qualidade, criadas por Kaoru Ishikawa, são frequentemente usadas para análise e melhoria dos processos das empresas.Com base nisso, assinale a opção que contém as 07 (sete) ferramentas da qualidade.
AFluxograma, Diagrama de Ishikawa, SWOT, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Matriz RACI.
BFluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
CCartas de Controle, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Fluxograma e SWOT.
DCartas de Controle, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Histograma, SWOT, Matriz GUT e Fluxograma.
EMatriz GUT, SWOT, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Preto, Histograma, Matriz RACI e Diagrama de Dispersão.
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GabaritoB — Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
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Ferramentas da Qualidade (Sete Ferramentas de Ishikawa)
Gabarito: letra B. As sete ferramentas clássicas da qualidade, difundidas por Kaoru Ishikawa, são: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa (causa-e-efeito), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. A alternativa B lista exatamente esses sete instrumentos, sem incluir ferramentas estranhas ao conjunto.
A banca cobra o conhecimento do rol tradicional das sete ferramentas. É uma questão de memorização: o candidato precisa reconhecer quais instrumentos fazem parte desse grupo e quais são de outras metodologias (SWOT, Matriz GUT, Matriz RACI, etc.).
Sete ferramentas da qualidade (Ishikawa): Fluxograma; Diagrama de Ishikawa (causa-efeito); Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Histograma; Diagrama de Dispersão; Cartas de Controle
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui SWOT (análise de ambiente) e Matriz RACI (responsabilidades), que não são ferramentas da qualidade do conjunto básico de Ishikawa. Apesar de conter Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Pareto, Histograma e Dispersão, a presença de SWOT e Matriz RACI a invalida.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Contém exatamente as sete ferramentas: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Nenhum instrumento extra ou substituído.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Substitui a Folha de Verificação por SWOT. SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico, não faz parte das sete ferramentas da qualidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Novamente traz SWOT, além de Matriz GUT (priorização de problemas), que não pertencem ao conjunto. Também não inclui Folha de Verificação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Contém Matriz GUT, SWOT, Matriz RACI e um item estranho "Diagrama de Preto" (provavelmente erro de grafia, mas mesmo que fosse Pareto, ainda haveria invasão das outras ferramentas). Não lista as sete corretamente.
NÃO CAIA NESSA!
A banca insere ferramentas famosas de outras áreas (SWOT, Matriz GUT, Matriz RACI) para confundir. O aluno deve lembrar que as sete ferramentas da qualidade são apenas aquelas ligadas ao controle estatístico e análise de processos, sem mix com planejamento estratégico ou gestão de projetos. Treine o rol: Flow, Ishikawa, Folha, Pareto, Histograma, Dispersão, Controle.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)