Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg086241
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Desenvolvimento e Análise de Produtos de Previsão Numérica de Tempo e Dados Ambientais
As organizações que implementam a gestão por processos costumam gerenciar melhor o fluxo de trabalho, otimizando o consumo de recursos e aumentando sua produtividade.Com relação à definição e à classificação de processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.I. Processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos da organização.II. As atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não agregam valor diretamente para o cliente e são realizadas por meio dos processos primários.III. Processos organizacionais são um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BI e II, apenas.
CI e III, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e III, apenas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Processos Organizacionais: classificação e definição
Gabarito: letra C — estão corretas apenas as afirmativas I e III. A afirmativa I está correta: processos de suporte realmente apoiam os processos finalísticos. A afirmativa III traz uma definição geral de processo organizacional que é aceita na literatura, embora o conceito seja mais amplo. Já a afirmativa II está errada porque as atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não são realizadas por meio dos processos primários (ou finalísticos), e sim pelos processos gerenciais (ou de gestão).
A banca explora a classificação clássica dos processos em: primários (finalísticos, que agregam valor diretamente ao cliente), de suporte (apoiam os primários) e gerenciais (controle, planejamento, monitoramento). É fundamental não confundir essas categorias.
NÃO CAIA NESSA!
A afirmativa II parece correta à primeira vista, mas troca a categoria: as atividades de controle, medição e monitoramento não são executadas pelos processos primários, e sim pelos processos gerenciais. O candidato distraído pode aceitar a frase como verdadeira, mas o erro está justamente nessa troca.
Afirmativa
Conteúdo
Classificação
Correção
I
Processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos da organização.
Definição de processos de suporte
✅ Correta
II
Atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não agregam valor diretamente para o cliente e são realizadas por meio dos processos primários.
Classificação de processos (primários vs. gerenciais)
❌ Incorreta (pertencem aos processos gerenciais)
III
Processos organizacionais são um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente.
Definição geral de processo organizacional
✅ Correta
Processos organizacionais: Primários (finalísticos) (Agregam valor direto ao cliente, Transformam insumos em produtos/serviços); Suporte (Apoiam os primários, Ex.: RH, finanças, TI); Gerenciais (Controle, medição, monitoramento, Não agregam valor direto ao cliente)
Item I — ✅ Correto
Afirma que processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos. Exato. Processos de suporte (ex.: RH, finanças, TI) fornecem recursos e condições para que os processos finalísticos ou de negócio ocorram. É a definição clássica.
Item II — ❌ Incorreto
Diz que as atividades de controle, medição e monitoramento não agregam valor diretamente ao cliente e são realizadas por processos primários. A primeira parte está correta: elas não agregam valor diretamente. No entanto, essas atividades pertencem aos processos gerenciais (ou de gestão), e não aos primários. Os processos primários são aqueles que transformam insumos em produtos/serviços que geram valor direto ao cliente. O erro está em atribuir o controle aos processos primários.
Item III — ✅ Correto
Define processos organizacionais como "um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente". Apesar de o termo "processos organizacionais" por vezes se referir a processos internos de suporte, a definição apresentada é uma definição geral de processo amplamente aceita, e a banca a considera válida. Portanto, correta.
NÃO CAIA NESSA!
Para memorizar a classificação, lembre-se: processos primários = linha de produção ou serviço principal; processos de suporte = retaguarda; processos gerenciais = planejamento e controle. Nas questões sobre o tema, a banca costuma trocar as funções de cada tipo, especialmente colocando atividades de controle como primárias.