Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Técnicas de mapeamento de processos: conceitos e definições

Gabarito: letra C. A relação correta é 4 – 1 – 3 – 2: a Modelagem BPMN unifica a representação gráfica dos processos; a Análise SWOT avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças; a Ferramenta 5W2H responde perguntas essenciais para uma visão completa do processo; e as Reuniões de Brainstorming buscam o maior número possível de ideias para solucionar gargalos. A questão exige apenas o reconhecimento das definições de cada técnica, sem necessidade de fonte normativa.

A questão cobra o domínio conceitual de quatro ferramentas clássicas de gestão e mapeamento de processos. Vamos entender cada uma:

Modelagem BPMN (Business Process Model and Notation): é uma notação padronizada para representar graficamente os processos de negócio. O objetivo central é criar uma linguagem comum, compreensível por todos os envolvidos — analistas, gestores, equipe técnica e clientes. É a ferramenta mais cobrada em provas quando se pergunta sobre "desenhar processos". A definição apresentada na questão — "unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas" — é exatamente a essência do BPMN.

Análise SWOT (ou FOFA): é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que cruza fatores internos e externos. Os fatores internos são as forças (strengths) e fraquezas (weaknesses) — aquilo que a organização controla. Os fatores externos são as oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) — aquilo que está fora do controle da organização, mas que pode impactar seus objetivos. A definição da questão espelha exatamente essa lógica: "em relação aos fatores internos... as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças".

Ferramenta 5W2H: é um checklist estruturado que responde a sete perguntas essenciais para o planejamento e a execução de qualquer ação ou processo: What (o quê), Why (por quê), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa). Ao responder essas perguntas, o gestor obtém uma visão completa do processo, exatamente como afirma a definição da questão.

Reuniões de Brainstorming: é uma técnica de geração de ideias em grupo, na qual o objetivo é obter o maior número possível de contribuições, sem críticas ou julgamentos imediatos, para identificar ou solucionar problemas — como gargalos em processos. A definição da questão — "obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos" — é a descrição clássica da técnica.

A pegadinha da banca está em inverter a ordem das definições, especialmente entre o 5W2H e o Brainstorming, e entre o BPMN e o SWOT. O candidato que não domina os conceitos pode confundir a definição do BPMN (representação gráfica) com a do SWOT (diagnóstico estratégico), ou a do 5W2H (perguntas essenciais) com a do Brainstorming (geração de ideias).

Alternativa A — ❌ Incorreta

A sequência 1 – 3 – 2 – 4 começa com a Análise SWOT na primeira definição, que é a da Modelagem BPMN. A primeira definição fala em "representação gráfica" e "compreensão comum", características exclusivas do BPMN, não da SWOT. Além disso, coloca o Brainstorming na terceira definição (que é do 5W2H) e o BPMN na quarta (que é do Brainstorming).

Alternativa B — ❌ Incorreta

A sequência 1 – 4 – 2 – 3 também começa com a SWOT na definição do BPMN. Além disso, coloca o BPMN na segunda definição (que é da SWOT), o Brainstorming na terceira (que é do 5W2H) e o 5W2H na quarta (que é do Brainstorming). Nenhuma definição está na posição correta.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sequência 4 – 1 – 3 – 2 é a única que relaciona corretamente todas as definições: a primeira definição (representação gráfica unificada) é da Modelagem BPMN (4); a segunda (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) é da Análise SWOT (1); a terceira (perguntas essenciais para visão completa) é da Ferramenta 5W2H (3); e a quarta (obtenção do maior número de ideias) é das Reuniões de Brainstorming (2).

Alternativa D — ❌ Incorreta

A sequência 2 – 4 – 3 – 1 começa com o Brainstorming na definição do BPMN. A primeira definição fala em "representação gráfica" e "compreensão comum", que são do BPMN, não do Brainstorming. Além disso, coloca o BPMN na segunda definição (que é da SWOT) e a SWOT na quarta (que é do Brainstorming).

Alternativa E — ❌ Incorreta

A sequência 4 – 3 – 2 – 1 acerta a primeira definição (BPMN), mas erra as demais: coloca o 5W2H na segunda definição (que é da SWOT), o Brainstorming na terceira (que é do 5W2H) e a SWOT na quarta (que é do Brainstorming).

Gabarito: letra C