Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg086322
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
Ao investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação de componentes elétricos e eletrônicos, um especialista em Garantia do Produto e Qualidade resolveu organizar os dados coletados de forma a tentar estabelecer um padrão, separando-os por tipos de fornecedores, por turno de trabalho, por operador e por tipo de operação, a fim de detectar um problema e suas causas.Sendo assim, assinale a opção que indica a ferramenta da qualidade que melhor utiliza as informações citadas para essa organização de dados.
AHistograma.
BLista de Verificação.
CDiagrama de Pareto.
DEstratificação.
EDiagrama de Dispersão.
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GabaritoD — Estratificação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Estratificação
Gabarito: letra D — Estratificação. A estratificação é a ferramenta que organiza dados em grupos (estratos) com base em fatores como fornecedor, turno, operador e tipo de operação, permitindo identificar padrões e causas de problemas em processos.
O enunciado descreve exatamente essa técnica: separar os dados coletados por diferentes critérios para detectar um problema e suas causas. As demais ferramentas não têm esse propósito específico.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados contínuos. Não organiza dados por múltiplas categorias como as citadas no enunciado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A lista de verificação (checklist) é um formulário padronizado para coleta de dados, mas não para organização posterior por estratos. Ela serve para registrar ocorrências, não para separar dados já coletados por diferentes fatores.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto é um gráfico que ordena causas ou problemas por frequência, baseado no princípio 80/20. Embora ajude a priorizar, não envolve a separação dos dados por múltiplos fatores (fornecedor, turno, etc.) como descrito.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A estratificação consiste em dividir um conjunto de dados em subgrupos homogêneos (estratos) segundo fatores relevantes. É uma técnica analítica que permite isolar causas de variação e identificar onde o problema realmente ocorre, exatamente o que o especialista fez ao separar os dados por fornecedor, turno, operador e tipo de operação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O diagrama de dispersão é usado para verificar a correlação entre duas variáveis, não se aplica à organização de dados por múltiplas categorias para análise de causas.
PEGA ESSA DICA!
Quando a questão mencionar “separar dados por turno, fornecedor, operador, tipo de operação” para analisar causas, pense em estratificação. É a ferramenta que “fatia” os dados em grupos para comparar e descobrir onde está a raiz do problema.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)