Questão de Administração Geral — Metodologia 5S — FGV 2024
Administração Geral›Metodologia 5S
Código
fg086325
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades.Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma. Assinale-a.
ADiagrama de Ishikawa.
B5 Porquês.
CMétodo de Análise e Solução de Problemas (MASP).
DBrainstorming.
EMetodologia 5S.
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GabaritoE — Metodologia 5S.
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Ferramentas para identificação de causa raiz
Gabarito: letra E. A Metodologia 5S não é uma ferramenta de identificação de causa raiz, mas sim um programa de qualidade voltado à organização e limpeza do ambiente de trabalho (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). As demais alternativas (Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, MASP e Brainstorming) são técnicas consagradas para análise e descoberta de causas raízes de problemas.
A banca testa o conhecimento da finalidade específica de cada ferramenta. O 5S tem foco na disciplina e na padronização do espaço físico, não na investigação de causas.
Identificação de causa raiz
1Ferramentas
Diagrama de Ishikawa
5 Porquês
MASP
Brainstorming
2Metodologia 5S
Organização e limpeza
Não investiga causas
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Alternativa A — ✅ Correta
O Diagrama de Ishikawa (também chamado de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito) é uma ferramenta gráfica que organiza hierarquicamente as possíveis causas de um problema, facilitando a identificação da causa raiz. É amplamente utilizado em análises de qualidade.
Alternativa B — ✅ Correta
A técnica dos 5 Porquês consiste em perguntar "por quê?" sucessivamente até chegar à causa fundamental de um problema. É um método simples e eficaz para aprofundar a análise e encontrar a raiz da não conformidade.
Alternativa C — ✅ Correta
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma metodologia estruturada que segue etapas como identificação, observação, análise, plano de ação e verificação. Em sua fase de análise, utiliza ferramentas como Ishikawa e 5 Porquês para determinar as causas raízes.
Alternativa D — ✅ Correta
O Brainstorming é uma técnica de geração livre de ideias, frequentemente usada em equipe para levantar hipóteses sobre as possíveis causas de um problema. Embora não seja uma ferramenta de análise isolada, é um passo comum na identificação de causas potenciais que depois serão investigadas.
Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
A Metodologia 5S (Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Higiene e Disciplina) tem como objetivo organizar o ambiente de trabalho, reduzir desperdícios e promover a qualidade de forma preventiva. Não é voltada para a identificação de causas raízes de problemas já ocorridos, mas sim para a manutenção da ordem e da padronização. Portanto, é a exceção pedida no enunciado.