Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg086327
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta.
AUma das características dos CCQs é a participação compulsória dos membros.
BOs objetivos principais dos CCQs são a prática da Ética e a comparação do desempenho com metas.
CUma das características dos CCQs é de que o grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo.
DOs objetivos principais dos CCQs são a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional.
EOs membros do CCQs devem ser remunerados por sua participação.
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GabaritoD — Os objetivos principais dos CCQs são a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional.
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Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) – Kaoru Ishikawa
Gabarito: letra D. Os CCQs, criados por Ishikawa, são grupos voluntários de trabalhadores que se reúnem para identificar e resolver problemas relacionados à qualidade e produtividade, promovendo a melhoria contínua, solucionando questões pontuais do processo produtivo e melhorando o ambiente organizacional. As demais alternativas distorcem características essenciais desses círculos.
A banca testa o conhecimento sobre as características e objetivos dos CCQs. Ishikawa defendia que a qualidade é responsabilidade de todos e que os círculos de qualidade são um instrumento para envolver os trabalhadores na melhoria dos processos.
CCQs (Ishikawa)
1Características
Participação voluntária
Grupo propõe soluções
Decisão final: gerência
Não remunerado
2Objetivos principais
Melhoria contínua
Resolução de problemas pontuais
Melhoria do ambiente organizacional
Desenvolvimento pessoal e profissional
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a participação nos CCQs é compulsória. Na realidade, a participação é voluntária. Ishikawa acreditava que a adesão espontânea era fundamental para o engajamento genuíno dos colaboradores.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aponta que os objetivos principais dos CCQs são "prática da Ética" e "comparação do desempenho com metas". Embora a ética possa ser um valor, os objetivos centrais dos CCQs são: melhoria contínua, resolução de problemas específicos do processo produtivo e desenvolvimento pessoal e profissional dos membros, além da melhoria do clima organizacional.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sustenta que o grupo tem poder decisório para implantar as melhorias. Na verdade, os CCQs propõem soluções; a decisão final cabe à gerência. Os círculos atuam como consultores internos, não como executores com autonomia plena.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os CCQs têm como objetivos principais a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional. Esses elementos estão alinhados à filosofia de Ishikawa, que via nos círculos uma forma de capacitar os trabalhadores e promover a qualidade de baixo para cima.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que os membros devem ser remunerados pela participação. Pelo contrário, a participação nos CCQs é voluntária e não remunerada, sendo motivada por reconhecimento, desenvolvimento de habilidades e contribuição para a melhoria do trabalho.
NÃO CAIA NESSA!
Nos CCQs, lembre-se de três pontos-chave: participação voluntária, foco em solução de problemas e ausência de poder decisório (apenas propositivo). A banca costuma inverter esses atributos.