Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg086328
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade. Por meio de diversas técnicas e medidas de gestão, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. Uma de suas maiores contribuições foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para gerenciar a Qualidade.Assinale a opção que indica, corretamente, seus componentes.
APlanejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade.
BPlanejamento da Qualidade; Inspeção Qualitativa; Melhoria da Qualidade.
CPlanejamento da Qualidade; Capacitação e Treinamento; Melhoria da Qualidade.
DPlanejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Avaliação de Risco e Mitigação.
EPlanejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Capacitação e Treinamento.
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GabaritoA — Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade.
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Trilogia da Qualidade de Juran
Gabarito: letra A. Joseph Juran concebeu a gestão da qualidade como um tripé de processos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade. Essa tríade é conhecida como Trilogia da Qualidade e é a base do seu legado.
A questão exige o conhecimento da contribuição específica de Juran, que difere de outros gurus da qualidade. O candidato deve lembrar que Juran defende uma abordagem estruturada em três etapas gerenciais, e não ferramentas isoladas como inspeção ou capacitação.
Trilogia da Qualidade (Juran): Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Contém exatamente os três componentes da Trilogia: Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade. Juran propõe que a qualidade seja gerenciada por meio desses processos integrados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Substitui "Controle da Qualidade" por "Inspeção Qualitativa". A inspeção é uma atividade pontual, não um dos pilares gerenciais da trilogia. O controle da qualidade envolve monitoramento e correção contínuos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Troca "Controle da Qualidade" por "Capacitação e Treinamento". Embora Juran destaque a importância do treinamento dentro da melhoria, ele não é um componente autônomo da trilogia.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Acrescenta "Avaliação de Risco e Mitigação" no lugar de "Melhoria da Qualidade". A gestão de riscos não faz parte da trilogia clássica de Juran.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Substitui "Melhoria da Qualidade" por "Capacitação e Treinamento". Mais uma vez, a capacitação é um meio para a melhoria, mas não um dos três processos gerenciais.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar a Trilogia de Juran, use o mnemônico PCM: Planejamento, Controle, Melhoria. Lembre-se de que Juran é o autor da "Trilogia", enquanto Deming é conhecido pelo PDCA e Crosby pelo "Defeito Zero".