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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg086330
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade.No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta.
  1. AA inspeção é considerada a 2ª Era da Qualidade, em que o foco era a inspeção final, com o objetivo de garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações.
  2. BA 2ª Era da Qualidade, a Era do Controle Estatístico, tinha como foco a inspeção do produto final por profissionais especializados, que examinavam cada peça produzida, com o objetivo de garantir que ele estivesse de acordo com as especificações.
  3. CA 3ª Era da Qualidade, a Era da Qualidade Total, iniciou-se a partir da década de 1970/1980, que tem como objetivo a melhoria contínua, envolvendo a identificação e a correção dos problemas, a eliminação do desperdício e a busca pela excelência em todas as áreas da empresa.
  4. DA Era do Controle Estatístico, conhecida como a 3ª Era da Qualidade, em que o foco passou do produto final para o processo de produção e o objetivo era identificar as causas dos problemas e corrigi-los, evitando que eles se repetissem no futuro.
  5. EA Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa.
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GabaritoE — A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Eras da Qualidade

Gabarito: letra E. A alternativa E está correta porque classifica a Qualidade Total como a 4ª Era, com foco no cliente e aplicação sistêmica, conforme a sequência clássica de quatro eras: Inspeção (1ª), Controle Estatístico (2ª), Garantia da Qualidade (3ª) e Qualidade Total (4ª). As demais alternativas erram ao numerar as eras ou ao descrever as características.

O conteúdo de apoio apresenta as eras de forma detalhada:

Conteúdo de Apoio:

"ERAS DA QUALIDADE: Inspeção da Qualidade: Inspeção do produto após ficar pronto. ... Controle Estatístico da Qualidade: ... Garantia da Qualidade: ... Gestão da Qualidade Total: Qualidade como diferencial competitivo; Foco no impacto estratégico."

E também menciona a classificação de Maximiano com três eras, mas a questão adota a de quatro eras, como sugere a alternativa E.

  1. 11ª: InspeçãoProduto final
  2. 22ª: Controle EstatísticoProcesso
  3. 33ª: Garantia da QualidadeSistema
  4. 44ª: Qualidade TotalCliente e estratégia
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a inspeção é a 2ª Era. Na verdade, a inspeção é a 1ª Era da qualidade, focada na verificação final do produto. A 2ª Era é o Controle Estatístico.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Descreve a 2ª Era (Controle Estatístico) como inspeção de cada peça por especialistas. Isso é característico da 1ª Era (Inspeção). No Controle Estatístico, utiliza-se amostragem estatística para reduzir o volume de inspeção, focando no controle do processo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Embora descreva corretamente os objetivos da Qualidade Total (melhoria contínua, eliminação de desperdício, excelência), erra ao classificá-la como 3ª Era. Na sequência de quatro eras, a Qualidade Total é a 4ª Era; a 3ª é a Garantia da Qualidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Chama o Controle Estatístico de 3ª Era, quando na verdade ele é a 2ª Era (na classificação de quatro eras) ou 2ª na de três eras.

Alternativa E — ✅ Correta

A Qualidade Total é a 4ª Era da qualidade, iniciada a partir dos anos 1970/80. Seu foco é a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a aplicação da qualidade em todas as áreas da empresa de forma sistêmica, buscando a excelência.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre a classificação de três eras (Inspeção, Controle Estatístico, Qualidade Total – proposta por Maximiano) e a de quatro eras (Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade, Qualidade Total). A alternativa C descreve a Qualidade Total corretamente, mas a rotula como 3ª era, levando o candidato a marcá-la se lembrar apenas da classificação de três eras. Na questão, a numeração correta é a de quatro eras, conforme a alternativa E.

Conclusão: A única afirmativa que acerta a numeração e a descrição é a alternativa E.

Gabarito: letra E.

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