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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg086331
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento.Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.
  1. AFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; gestão de relacionamentos.
  2. BFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; auditorias de qualidade.
  3. CFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; avaliação de risco e mitigação; gestão de relacionamentos.
  4. DFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidência; gestão de relacionamentos.
  5. EFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; avaliação de risco e mitigação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidência; gestão de relacionamentos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Sete princípios da gestão da qualidade (ISO 9000)

Gabarito: letra D. Os sete princípios de gestão da qualidade estabelecidos na ISO 9000:2015 são: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos. A alternativa D é a única que lista corretamente todos eles; as demais incluem termos como "inspeções" ou "avaliação de risco", que não fazem parte do rol oficial.

A banca testa o conhecimento do rol de princípios da ISO. Memorize a lista com o mnemônico "FLIMT-G" ou apenas associe: os princípios são conceitos amplos e perenes, enquanto ferramentas como inspeção e auditoria são atividades específicas, não princípios.

Princípio

A

B

C

D (✅)

E

Foco no cliente

✅

✅

✅

✅

✅

Liderança

✅

✅

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Envolvimento das pessoas

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Abordagem de processo

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Melhoria contínua

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Tomada de decisão baseada em evidência

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Gestão de relacionamentos

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Inspeções

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Auditorias de qualidade

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Avaliação de risco e mitigação

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❌

❌

❌

❌

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inclui "inspeções" como um princípio. Inspeção é uma atividade de controle da qualidade, não um princípio de gestão. O correto seria "tomada de decisão baseada em evidência".

Alternativa B — ❌ Incorreta

Além de "inspeções", traz "auditorias de qualidade", que são ferramentas de verificação, não princípios. Novamente, falta o princípio de tomada de decisão baseada em evidência.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Substitui o princípio "tomada de decisão baseada em evidência" por "avaliação de risco e mitigação". A gestão de riscos é uma atividade importante, mas não é listada como um dos sete princípios da qualidade pela ISO 9001.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Lista exatamente os sete princípios definidos pela ISO 9000: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Contém tanto "inspeções" quanto "avaliação de risco e mitigação", ambos estranhos ao rol. O princípio correto ausente é a tomada de decisão baseada em evidência.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca "tomada de decisão baseada em evidência" (um dos sete princípios) por termos operacionais como "inspeções" ou "avaliação de risco". Lembre-se: princípios são diretrizes estratégicas; ferramentas e técnicas são meios para implementá-los, mas não constam da lista.

Gabarito: letra D.

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