Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg086332
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes.Considerando os conceitos relacionados à reengenharia, analise as afirmativas a seguir.I. A reengenharia é uma estratégia empresarial que visa a reestruturação e redução do tamanho da organização, geralmente por meio da eliminação de cargos, departamentos ou mesmo de toda uma divisão.II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças radicais na organização, pois, para implantá-las e tornar a organização mais competitiva, bastam modificações marginais ou incrementais no dia a dia da organização.III. A reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.IV. A reengenharia é um processo dinâmico de melhoria contínua que busca inserir no contexto da empresa as melhores práticas adotadas nas empresas do mesmo ramo.Está correto o que se afirma em
  1. AI, II e IV, apenas.
  2. BII e IV, apenas.
  3. CI, apenas.
  4. DIV, apenas.
  5. EIII, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — III, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Reengenharia

Gabarito: letra E – apenas a afirmativa III está correta. A reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais para obter melhorias drásticas em indicadores de desempenho (custos, qualidade, atendimento, prazo). As demais alternativas confundem reengenharia com downsizing (I), mudança incremental (II) e melhoria contínua/benchmarking (IV).

A reengenharia, popularizada por Hammer e Champy, é uma abordagem de mudança radical, não incremental. Ela busca redesenhar os processos do zero, rompendo com estruturas antigas, e não simplesmente reduzir cargos (downsizing) ou adotar pequenas melhorias diárias (Kaizen).

Reengenharia (Hammer & Champy)
  • 1Mudança radical
    • Redesenho do zero
    • Rompe com estruturas antigas
  • 2Objetivo
    • Melhorias drásticas
    • Custos, qualidade, atendimento, prazo
  • 3NÃO é
    • Downsizing (redução de cargos)
    • Melhoria contínua / Kaizen (incremental)
    • Benchmarking (incorporar práticas)
LEVEL · soulevel.com.br

Afirmativa I — ❌ Incorreta

Descreve o conceito de downsizing (redução do tamanho da organização por eliminação de cargos/departamentos), não de reengenharia. A reengenharia foca no redesenho de processos, não necessariamente na redução de pessoal.

Afirmativa II — ❌ Incorreta

Afirma exatamente o oposto da reengenharia: ela não representa mudanças radicais, mas sim modificações incrementais. Na verdade, reengenharia implica transformação radical, enquanto melhorias incrementais são típicas da melhoria contínua (Kaizen).

Afirmativa III — ✅ Correta

Define corretamente a reengenharia: reestruturação radical de processos para alcançar melhorias significativas em custos, qualidade, atendimento e prazo. É a essência do conceito, conforme os autores clássicos.

Afirmativa IV — ❌ Incorreta

Descreve a melhoria contínua (Kaizen) ou o benchmarking (incorporar melhores práticas), não a reengenharia. A reengenharia é descontínua e radical, não dinâmica e incremental.

PEGA ESSA DICA!

APO

APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)

— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos

Gabarito: letra E (apenas a afirmativa III é correta).

Link permanente: /questoes/fg086332