Administração Geral · FGV · 2024 | Questão sqc-fg086335

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total

Código: fg086335
Banca: FGV
Órgão: INPE
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir.I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.Está correto o que se afirma em

AI, II e IV, apenas.
BI e IV, apenas.
CI e III, apenas.
DI, II e III, apenas.
EI, III e IV, apenas.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, III e IV, apenas.

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Gestão da Qualidade Total (TQM)

Gabarito: letra E — corretos os itens I, III e IV. A Gestão da Qualidade Total se fundamenta na participação de todos os colaboradores, foco no cliente, disseminação de informações e envolvimento de todos os níveis, incluindo fornecedores. O item II está incorreto ao atribuir a responsabilidade exclusivamente a diretores e gerentes.

Gestão da Qualidade Total (TQM): Princípios (Foco no cliente, Participação de todos, Melhoria contínua, Disseminação de informações); Abrangência (Nível estratégico, Nível tático, Nível operacional, Fornecedores); Responsabilidade (Compartilhada entre todos, Exclusiva de diretores/gerentes)

Item I — ✅ Correto

A disseminação de informações é um mandamento da qualidade total. Todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum, promovendo transparência e alinhamento organizacional.

Item II — ❌ Incorreto

A qualidade total exige o envolvimento de todos os membros da organização, não apenas dos diretores e gerentes. A responsabilidade pela qualidade é compartilhada entre todos os níveis hierárquicos.

Item III — ✅ Correto

A adoção da Gestão da Qualidade Total é uma estratégia orientada para o mercado e o cliente. O foco no cliente é um princípio central, partindo das necessidades do cliente para definir a qualidade.

Item IV — ✅ Correto

A qualidade total abrange os níveis estratégico, tático e operacional, além dos fornecedores. Envolve toda a cadeia de valor.

Conclusão: estão corretos os itens I, III e IV, correspondendo à alternativa E.

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