Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg086336
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Pleno I - Garantia do Produto e da Qualidade
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise usada na gestão para estudar e identificar as causas raízes que contribuíram para um insucesso, gerando a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências.Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.
AMétodo; materiais; mão de obra; máquina; medida; matriz SWOT.
BMateriais; mão de obra; máquina; meio ambiente; mentalidade; medida.
CMateriais; método; mão de obra; máquina; meio ambiente; manutenção.
DMateriais; método; mão de obra; máquina; meio ambiente; medida.
EMateriais; mão de obra; máquina; medida; magnitude; manutenção.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — Materiais; método; mão de obra; máquina; meio ambiente; medida.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Diagrama de Ishikawa: categorias de causas (6Ms)
Gabarito: letra D. O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) classifica as causas de um problema em seis categorias clássicas: Materiais, Método, Mão de obra, Máquina, Meio ambiente e Medida (os 6Ms). A alternativa D é a única que apresenta exatamente essa combinação.
A banca testa o conhecimento dessas categorias padrão, que são amplamente difundidas na gestão da qualidade. Qualquer variação — inclusão de termos como "Matriz SWOT", "Mentalidade", "Manutenção" ou "Magnitude" — torna a alternativa incorreta.
Categoria
Descrição
Materiais
Insumos, matérias-primas, componentes
Método
Procedimentos, processos, técnicas
Mão de obra
Pessoas, habilidades, treinamento
Máquina
Equipamentos, ferramentas, tecnologia
Meio ambiente
Condições físicas, clima, local de trabalho
Medida
Métricas, sistemas de medição, indicadores
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui "Matriz SWOT". A matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), não uma categoria de causas do Diagrama de Ishikawa. O correto seria "Método" (que está faltando) ou "Medida".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Substitui "Método" por "Mentalidade". "Mentalidade" não faz parte das seis categorias clássicas; o termo correto é Método (refere-se aos procedimentos e processos utilizados).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Troca "Medida" por "Manutenção". A categoria "Manutenção" não é padrão; as causas de manutenção podem ser englobadas em "Máquina" ou "Método". O correto é Medida (refere-se a métricas e sistemas de medição).
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta exatamente as seis categorias: Materiais, Método, Mão de obra, Máquina, Meio ambiente e Medida. É a lista consagrada na literatura de gestão da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Inclui "Magnitude" e "Manutenção", ausentando "Método" e "Meio ambiente". "Magnitude" não é uma categoria do diagrama de Ishikawa; as categorias corretas são as seis já mencionadas.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca um dos seis "Ms" por termos que soam familiares, como "Matriz SWOT" (falácia de confundir ferramentas) ou "Mentalidade" (conceito próximo mas não integrante). Decore os 6Ms: Materiais, Método, Mão de obra, Máquina, Meio ambiente, Medida. Qualquer variação indica erro.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)