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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024

Governança de TIITIL
Código
fg086692
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã
Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específicos da computação em nuvem.
  1. ADirecionar esforços para a automação total dos processos de gerenciamento de serviços, minimizando a intervenção manual e, consequentemente, a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas no contexto da nuvem.
  2. BAjustar o Gerenciamento de Capacidade para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos de IaaS, respondendo eficientemente às demandas flutuantes dos clientes e otimizando o desempenho dos serviços.
  3. CSegregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas do ITIL para prevenir potenciais interferências operacionais, mantendo a eficiência das operações em ambientes de nuvem altamente dinâmicos.
  4. DPriorizar o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, concentrando-se em análises de uso para direcionar a alocação e entrega de recursos de IaaS, refletindo a transição para uma gestão baseada em consumo.
  5. ECentralizar o armazenamento de dados, visando simplificar a administração do Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, alinhando práticas tradicionais de ITIL à estrutura distribuída da computação em nuvem.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Ajustar o Gerenciamento de Capacidade para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos de IaaS, respondendo eficientemente às demandas flutuantes dos clientes e otimizando o desempenho dos serviços.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL e Computação em Nuvem

Gabarito: letra B. O ITIL orienta que o Gerenciamento de Capacidade seja ajustado para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos em nuvem, respondendo a demandas flutuantes — essencial para ambientes IaaS. As demais alternativas contradizem princípios fundamentais do framework.

A questão testa a aplicação dos conceitos de ITIL aos desafios específicos da computação em nuvem, especialmente a elasticidade e o provisionamento dinâmico.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a automação total reduziria a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas. No ITIL, a automação é uma ferramenta, mas não elimina a necessidade dessas práticas; incidentes e problemas continuam críticos mesmo em ambientes automatizados.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente o papel do Gerenciamento de Capacidade no ITIL: ajustar recursos para atender à demanda, aproveitando a escalabilidade da nuvem e otimizando o desempenho. É a prática central para lidar com a volatilidade dos serviços em nuvem.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Propõe segregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas. O ITIL defende uma abordagem integrada; isolar um serviço prejudica a visão holística e a coordenação entre processos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Prioriza o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Ambos são complementares; ignorar o relacionamento com o cliente fere o foco no valor e na satisfação do cliente, princípios basilares do ITIL.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sugere centralizar o armazenamento de dados para simplificar o Gerenciamento de Configuração. Na nuvem, a distribuição de dados é comum; a centralização pode reduzir resiliência e não é uma diretriz do ITIL, que recomenda gerenciar ativos de forma independente da localização.

Gabarito: letra B

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