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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024

Governança de TIITIL
Código
fg086694
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã
No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações.Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afirmações a seguir.I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela estratégia global de serviço.III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI.Está correto o que se afirma em
  1. AI, apenas.
  2. BII, apenas.
  3. CIII, apenas.
  4. DI e II, apenas.
  5. EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — I, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Gabarito: letra A (apenas a afirmativa I está correta). O SVS do ITIL 4 integra todos os componentes para a cocriação de valor. A Cadeia de Valor de Serviço é o modelo operacional central que transforma demandas em valor por meio de atividades interconectadas. As práticas de ITIL (como Gerenciamento de Problemas e Mudanças) fazem parte do SVS e são influenciadas pela estratégia global, não operam independentemente. Já a Governança no ITIL 4 não é apenas um mecanismo de controle, mas sim um componente que orienta e monitora todo o sistema.

Afirmativa

Conteúdo

Correção

I

A Cadeia de Valor de Serviço transforma demandas em valor por meio de atividades interconectadas.

✅ Correto

II

Práticas de ITIL (Problema, Mudança) operam independentemente do SVS.

❌ Incorreto

III

A Governança no SVS atua exclusivamente como mecanismo de controle.

❌ Incorreto

  1. 1Plan
  2. 2Improve
  3. 3Engage
  4. 4Design & Transition
  5. 5Obtain/Build
  6. 6Deliver & Support
LEVEL · soulevel.com.br

Item I — ✅ Correto

A Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain) é de fato um dos principais componentes do SVS. Ela descreve seis atividades (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support) que, quando combinadas, convertem entradas (demandas) em saídas de valor para os stakeholders. A afirmação está em linha com os fundamentos do ITIL 4.

Item II — ❌ Incorreto

As práticas de ITIL (como Gerenciamento de Problema e Mudança) não operam independentemente do SVS. Pelo contrário, elas são partes integrantes do SVS, interagem com a Cadeia de Valor e com as demais dimensões, e são direcionadas pela estratégia de serviço. A afirmação nega essa integração, o que contraria a essência do ITIL 4.

Item III — ❌ Incorreto

No ITIL 4, a Governança é um componente do SVS, mas não atua exclusivamente como mecanismo de controle. Ela abrange também direcionamento, avaliação e monitoramento, e está fortemente conectada às práticas operacionais e ao gerenciamento cotidiano dos serviços. A afirmação a reduz a um papel puramente controlador, distorcendo seu propósito no SVS.

Portanto, somente a afirmativa I está correta.

Gabarito: letra A — I, apenas.

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