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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024

Governança de TIITIL
Código
fg086695
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã
Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada.Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
  1. AComece Onde Você Está.
  2. BProgrida Iterativamente com Feedback.
  3. CFoque no Valor.
  4. DColabore e Promova Visibilidade.
  5. EPense e Trabalhe de Forma Holística.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Comece Onde Você Está.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4: Princípios Orientadores

Gabarito: alternativa A. O cenário descreve uma empresa que precisa otimizar recursos existentes e maximizar o valor de práticas acumuladas, sem começar do zero. O princípio "Comece Onde Você Está" (Start Where You Are) determina exatamente isso: avaliar o estado atual, aproveitar o que já funciona e evoluir a partir daí, em vez de descartar o que existe. Esse é o princípio mais aderente ao desafio apresentado.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O princípio "Comece Onde Você Está" prega que se deve observar e utilizar os processos, ferramentas e competências já existentes, identificando o que pode ser mantido e melhorado. A questão destaca justamente a necessidade de otimizar recursos e valorizar práticas acumuladas, alinhando-se perfeitamente a esse princípio.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Progrida Iterativamente com Feedback" é importante, mas foca no ciclo de melhorias contínuas com feedback. Embora útil, não é o princípio que melhor aborda o aproveitamento de recursos existentes; ele vem depois da análise do estado atual.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Foque no Valor" é essencial, mas direciona a atenção para a entrega de valor ao cliente. O desafio imediato da empresa não é definir valor, sim como usar o que já tem para chegar lá.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Colabore e Promova Visibilidade" trata de engajamento de stakeholders e transparência. Não é o princípio central para a situação descrita, que pede uma abordagem de ponto de partida.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Pense e Trabalhe de Forma Holística" considera o sistema como um todo, mas não instrui especificamente a partir de onde começar. O desafio é justamente o ponto de partida, que é endereçado pelo princípio A.

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