Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg086695
- Banca
- FGV
- Órgão
- MF
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã
Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada.Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
- AComece Onde Você Está.
- BProgrida Iterativamente com Feedback.
- CFoque no Valor.
- DColabore e Promova Visibilidade.
- EPense e Trabalhe de Forma Holística.