Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg086786
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã
No Design Thinking é fundamental compreender a distinção entre tipos de problemas, em especial aqueles denominados Wicked Problems (Problemas Perversos).Nesse contexto, assinale a opção que melhor descreve a natureza dos Wicked Problems.
ACaracterizam-se pela estabilidade de requisitos e previsibilidade, facilitando a aplicação de soluções duradouras e definitivas.
BSão marcados por uma complexa rede de fatores interconectados e variáveis, apresentando uma dificuldade intrínseca para sua resolução definitiva, onde soluções tentativas podem apenas mitigar o problema sem resolvê-lo por completo.
CDefinem-se pela possibilidade de serem completamente isolados de outros desafios, permitindo uma análise e solução independentes sem considerar o contexto externo ou influências interdisciplinares.
DDestacam-se por não terem objetivos claros ou soluções prédeterminadas, necessitando uma abordagem iterativa que explore diversas possibilidades sem garantia de sucesso imediato.
ERequerem a intervenção exclusiva de uma única disciplina para alcançar uma solução efetiva, minimizando a necessidade de perspectivas multidisciplinares no processo de solução.
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GabaritoB — São marcados por uma complexa rede de fatores interconectados e variáveis, apresentando uma dificuldade intrínseca para sua resolução definitiva, onde soluções tentativas podem apenas mitigar o problema sem resolvê-lo por completo.
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Wicked Problems (Problemas Perversos) no Design Thinking
Gabarito: letra B. Os Wicked Problems são problemas complexos, com variáveis interconectadas e sem solução definitiva; soluções tentativas apenas mitigam o problema. Essa é a descrição clássica proposta por Rittel e Webber (1973).
O conceito de Wicked Problems (Problemas Perversos) foi cunhado por Horst Rittel e Melvin Webber para caracterizar problemas sociais e de planejamento que não podem ser resolvidos de forma linear ou definitiva. Eles se opõem aos "Tame Problems" (problemas mansos), que são claros e têm soluções conhecidas. No Design Thinking, a abordagem iterativa e centrada no usuário é usada justamente para lidar com esse tipo de problema.
Característica
Wicked Problems (Problemas Perversos) – Descrição Correta (Gabarito B)
Alternativa A (Incorreta)
Alternativa C (Incorreta)
Alternativa D (Incorreta)
Alternativa E (Incorreta)
Natureza do Problema
Complexa rede de fatores interconectados e variáveis
Estabilidade de requisitos e previsibilidade
Possibilidade de isolamento completo de outros desafios
Ausência de objetivos claros ou soluções predeterminadas
Requer intervenção exclusiva de uma única disciplina
Possibilidade de Solução
Dificuldade intrínseca para resolução definitiva; soluções tentativas apenas mitigam
Facilidade para soluções duradouras e definitivas
Permite análise e solução independentes
Necessita abordagem iterativa sem garantia de sucesso imediato
Minimiza necessidade de perspectivas multidisciplinares
Relação com Contexto
Interconectado com outros problemas e contextos
Não menciona interconexão
Ignora contexto externo e influências interdisciplinares
Não aborda explicitamente a interconexão
Abordagem unidisciplinar
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que Wicked Problems têm "estabilidade de requisitos e previsibilidade". Na verdade, são marcados pela imprevisibilidade e pela constante mudança de requisitos. Não há soluções definitivas.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente a natureza dos Wicked Problems: "complexa rede de fatores interconectados e variáveis", "dificuldade intrínseca para sua resolução definitiva" e que "soluções tentativas podem apenas mitigar o problema sem resolvê-lo por completo". Essas são características centrais do conceito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que podem ser "completamente isolados de outros desafios". Pelo contrário, os Wicked Problems são interconectados com outros problemas e contextos, não podendo ser analisados de forma independente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que "não têm objetivos claros ou soluções predeterminadas, necessitando uma abordagem iterativa". Embora a abordagem iterativa seja comum, a afirmação é verdadeira apenas em parte, mas não descreve a complexidade e a interdependência. A alternativa B é mais completa. Ademais, a D poderia ser aplicada a outros problemas, mas não captura a essência dos Wicked Problems (a impossibilidade de solução definitiva). No contexto, a B é a melhor.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que requerem "intervenção exclusiva de uma única disciplina". Wicked Problems exigem abordagens multidisciplinares e colaborativas, não unidisciplinares.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos