Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg086788
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã
No contexto de gestão de processos de negócio, as modelagens AS-IS e TO-BE desempenham papéis fundamentais no diagnóstico e no redesenho de processos, respectivamente.
Considerando essas abordagens, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A modelagem AS-IS é responsável por documentar o processo atual da organização, identificando pontos de ineficiência e áreas de melhoria.
( ) A modelagem TO-BE ignora o estado atual dos processos e foca exclusivamente na implementação de novas tecnologias para automação.
( ) A transição do estado AS-IS para o TO-BE requer uma análise detalhada dos processos atuais, envolvendo a identificação de gargalos e a proposição de melhorias específicas.
( ) Em um projeto de modelagem TO-BE, a participação dos stakeholders é opcional, visto que a ênfase está no uso de melhores práticas de mercado, independentemente do contexto específico da organização.
As afirmativas são, respectivamente,
AV – F – F – V.
BV – F – V – F.
CF – V – V – F.
DF – V – F – V.
EF – F – F – V.
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GabaritoB — V – F – V – F.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelagem AS-IS e TO-BE na Gestão de Processos
Gabarito: letra B (V – F – V – F). A modelagem AS-IS documenta o processo atual e identifica ineficiências (afirmativa 1 verdadeira); a TO-BE não ignora o estado atual, pois parte dele para desenhar o futuro (afirmativa 2 falsa); a transição exige análise detalhada e proposição de melhorias (afirmativa 3 verdadeira); e a participação dos stakeholders é essencial, não opcional (afirmativa 4 falsa). Esses conceitos são fundamentos da gestão de processos de negócio (BPM).
A modelagem de processos é o conjunto de atividades para criar representações de processos existentes (AS-IS) ou propostos (TO-BE). O AS-IS é o retrato fiel do processo atual, elaborado na fase de análise, servindo de base para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. O TO-BE é o desenho do estado futuro desejado, criado na fase de desenho, mas que não parte do zero: ele se apoia no entendimento do estado atual e na cultura organizacional. A transição entre os dois estados é um projeto estruturado que envolve análise detalhada, proposição de melhorias e, crucialmente, a participação dos stakeholders — pois são eles que conhecem a operação e serão impactados pelas mudanças.
A banca explora a confusão entre "ignorar o estado atual" e "focar em novas tecnologias" (afirmativa 2) e entre "participação opcional" e "uso de melhores práticas" (afirmativa 4). Em ambos os casos, a resposta correta é o oposto do que parece intuitivo: a TO-BE depende do AS-IS, e os stakeholders são indispensáveis.
Modelagem de processos (BPM): AS-IS (estado atual) (Diagnóstico, Identifica gargalos e ineficiências, Base para o redesenho); TO-BE (estado futuro) (Redesenho, Parte do AS-IS (não o ignora), Considera contexto e cultura); Transição AS-IS → TO-BE (Análise detalhada do atual, Proposição de melhorias, Participação essencial dos stakeholders)
Afirmativa 1 — ✅ Verdadeira
A modelagem AS-IS documenta o processo atual da organização, identificando pontos de ineficiência e áreas de melhoria. Isso está correto: o AS-IS é exatamente o retrato do estado atual, elaborado na fase de análise de processos, com foco na compreensão dos processos atuais e na identificação de gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. É a base para qualquer projeto de redesenho.
Afirmativa 2 — ❌ Falsa
A modelagem TO-BE não ignora o estado atual dos processos. Pelo contrário, o desenho do estado futuro (TO-BE) parte do entendimento do estado atual (AS-IS) e da cultura organizacional. A afirmativa erra ao dizer que a TO-BE "ignora o estado atual" e "foca exclusivamente na implementação de novas tecnologias para automação". A tecnologia é um meio, não o fim; o desenho TO-BE considera objetivos estratégicos, necessidades dos clientes e o contexto específico da organização.
Afirmativa 3 — ✅ Verdadeira
A transição do estado AS-IS para o TO-BE requer uma análise detalhada dos processos atuais, envolvendo a identificação de gargalos e a proposição de melhorias específicas. Isso está correto: a transição é um projeto estruturado que se apoia no AS-IS, identifica problemas e propõe melhorias concretas. Sem essa análise, o TO-BE seria apenas uma abstração sem fundamento.
Afirmativa 4 — ❌ Falsa
Em um projeto de modelagem TO-BE, a participação dos stakeholders é essencial, não opcional. A afirmativa erra ao dizer que é opcional e que a ênfase está em melhores práticas de mercado independentemente do contexto. Na verdade, o desenho de processos envolve liderança executiva, donos de processos e partes interessadas na criação do novo processo, pois são eles que conhecem a operação e serão impactados pelas mudanças. Melhores práticas são úteis, mas devem ser adaptadas ao contexto específico da organização.
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte o papel da TO-BE: ela não ignora o AS-IS, mas depende dele. E transforma a participação dos stakeholders em algo opcional, quando é justamente o contrário — sem eles, o redesenho perde aderência à realidade. Fique atento a essas inversões clássicas.
PEGA ESSA DICA!
Para questões de AS-IS e TO-BE, lembre-se: AS-IS = diagnóstico (análise), TO-BE = redesenho (desenho). A transição sempre exige análise do atual e participação dos envolvidos. Se a alternativa disser que a TO-BE ignora o atual ou que stakeholders são opcionais, marque como falsa.
Gabarito: letra B — corretas as afirmativas 1 e 3, falsas as 2 e 4.