Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg086789
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã
Na gestão de projetos e análise de negócios, uma técnica de planejamento estratégico é reconhecida por sua simplicidade e eficiência.Esta técnica emprega um método que consiste na resposta detalhada a sete perguntas-chave: "O quê", "Por quê", "Quem", "Quando", "Onde", "Como" e "Quanto".A técnica mencionada é conhecida como
AAnálise SWOT.
BMatriz GUT.
CDiagrama de Ishikawa.
D5W2H.
ECiclo PDCA.
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GabaritoD — 5W2H.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Técnica 5W2H no Planejamento Estratégico
Gabarito: letra D. A descrição da técnica que responde a sete perguntas-chave – “O quê”, “Por quê”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Como” e “Quanto” – corresponde exatamente à ferramenta 5W2H, amplamente utilizada para planos de ação, mapeamento de processos e padronização.
A 5W2H é um checklist estruturado que orienta a execução de tarefas de forma clara e objetiva. Cada pergunta cobre uma dimensão essencial: What (o que será feito), Why (por que fazer), Who (quem fará), When (quando), Where (onde), How (como) e How much (quanto custa). Trata-se de uma ferramenta de planejamento tático-operacional, distinta das demais listadas.
5W2H (Plano de ação): What (O quê); Why (Por quê); Who (Quem); When (Quando); Where (Onde); How (Como); How much (Quanto)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma matriz de diagnóstico estratégico que cruza fatores internos e externos, não um conjunto de perguntas operacionais. As sete perguntas do enunciado não se aplicam à SWOT.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é usada para priorizar problemas ou riscos, atribuindo notas de 1 a 5 em cada critério. Não possui relação com as perguntas “O quê”, “Por quê” etc.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de causa e efeito, que visa identificar as causas-raiz de um problema a partir de categorias (máquina, mão de obra, método, etc.). Não se baseia em perguntas fixas como as do enunciado.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A 5W2H é exatamente a técnica descrita. Ela estrutura um plano de ação respondendo a sete perguntas, garantindo que todas as dimensões da execução sejam consideradas. É simples, eficiente e muito aplicada em projetos e gestão da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método cíclico de melhoria contínua, composto por quatro etapas, e não por sete perguntas. Embora também seja uma ferramenta de qualidade, sua estrutura difere totalmente do enunciado.
PEGA ESSA DICA!
Para decorar as ferramentas, lembre-se: 5W2H = perguntas do plano de ação; SWOT = forças/fraquezas/oportunidades/ameaças; GUT = priorização por notas; Ishikawa = causa e efeito; PDCA = ciclo de melhoria. Em provas, a banca costuma cobrar a aplicação de cada uma – fique atento ao nome e à finalidade.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)