Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg086790
Banca
FGV
Órgão
MF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã
Na gestão de processos de negócio, os processos podem ser classificados em diferentes categorias, cada uma desempenhando um papel específico dentro da organização. Uma dessas categorias é essencial para a entrega direta de valor ao cliente, envolvendo as atividades principais que resultam em um produto ou serviço entregue ao consumidor final. Este tipo de processo é fundamental para a realização da missão da empresa e geralmente é o mais visível para os clientes externos.Este tipo de processo é conhecido como Processo
AOperacional.
Bde Suporte.
Cde Gestão.
DEstratégico.
Ede Melhoria Contínua.
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GabaritoA — Operacional.
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Classificação dos Processos na Gestão de Negócios
Gabarito: letra A. O enunciado descreve exatamente os processos operacionais (também chamados de processos de negócio ou primários), que são aqueles responsáveis pela entrega direta de valor ao cliente, executando as atividades-fim da organização. Eles estão no centro da cadeia de valor e são os mais percebidos pelo cliente externo.
A banca cobra a distinção entre os tipos de processo conforme a literatura de Gestão por Processos (BPM). A classificação mais comum divide os processos em:
Processos de negócio/operacionais: atividades essenciais que geram o produto/serviço entregue ao cliente.
Processos de suporte: dão apoio aos operacionais (ex.: RH, TI, financeiro).
Processos gerenciais: focam na coordenação, controle e tomada de decisão.
O material de apoio corrobora: "Processos de negócio: são os principais, que caracterizam a ATUAÇÃO DA EMPRESA. Estão ligados à cadeia de valor e à atividade fim."
Critério
Processos de Negócio/Operacionais
Processos de Suporte
Processos Gerenciais
Função principal
Entregar valor direto ao cliente
Apoiar os processos operacionais
Coordenar, controlar e decidir
Posição na cadeia de valor
Atividades-fim (centrais)
Atividades-meio
Atividades de direção
Visibilidade para o cliente externo
Alta (mais percebida)
Baixa (interna)
Baixa (interna)
Exemplos
Produção, vendas, atendimento
RH, TI, financeiro
Planejamento, avaliação de desempenho
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
É exatamente o conceito: processos operacionais são os que realizam a missão da empresa, entregando valor direto ao cliente final. Sinônimos: processos primários, finalísticos, de negócio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Processos de suporte têm a função de apoiar os processos operacionais, não geram valor diretamente para o cliente. Exemplos: gestão de pessoas, manutenção.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processos de gestão (ou gerenciais) estão voltados para a coordenação e controle das atividades organizacionais, como planejamento estratégico e avaliação de desempenho. Não produzem diretamente o bem ou serviço final.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Processos estratégicos são aqueles ligados à definição de diretrizes e objetivos de longo prazo, como formulação de estratégias. Não são as atividades-fim da operação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Processos de melhoria contínua referem-se a iniciativas de aperfeiçoamento incremental (ex.: ciclo PDCA). Não são os processos principais que entregam valor ao cliente, mas sim uma abordagem para otimizá-los.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos