Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- fg087739
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual.Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente.III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente.Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas.
- EI, II e III.