Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg087752
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Caraguatatuba - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Alberto, chefe de departamento de uma organização sem fins lucrativos, decidiu demitir Roberto, um de seus funcionários, por insuficiência de desempenho.Com esse objetivo, Alberto envia um e-mail a Roberto, pelo seu notebook, informando-lhe sobre sua recente decisão, solicitando, ainda, confirmação de recebimento desse e-mail. Destaca-se, também, que o teclado do notebook utilizado apresentava defeito em suas teclas, fazendo com que algumas letras da mensagem enviada fossem omitidas.A partir da análise da situação apresentada, no que se refere aos elementos de comunicação assinale a afirmativa correta.
AAlberto é considerado, na situação, o remetente da mensagem.
BA falta de peças no teclado de Alberto é um exemplo de retroação.
CRoberto, o funcionário, representa o codificador da mensagem.
DO notebook utilizado por Alberto para veicular a mensagem é chamado de receptor.
EO ruído se refere à resposta de Roberto a Alberto, confirmando o envio da mensagem.
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GabaritoA — Alberto é considerado, na situação, o remetente da mensagem.
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Processo de comunicação: elementos essenciais
Gabarito: letra A. Na situação, Alberto é o remetente (emissor) porque é ele quem inicia a transmissão da mensagem. Os demais elementos estão trocados: o defeito no teclado é ruído, não retroação; Roberto é o receptor, não o codificador; o notebook é o canal, não o receptor; e a confirmação de recebimento é retroação, não ruído. A resposta exige o domínio do modelo clássico de comunicação.
A banca testa o conhecimento dos elementos do processo de comunicação: emissor, codificação, canal, decodificação, receptor, ruído e retroação. O conteúdo de apoio descreve: "Emissor -> Codifica a mensagem -> Canal -> Decodificação -> Receptor -> Feedback para o emissor (retroação)" e que "em todas as fases pode haver a incidência de ruído".
Elementos da comunicação: Emissor (remetente) (Quem transmite a mensagem, Ex.: Alberto); Codificação (Transforma ideia em mensagem); Canal (Meio de transmissão, Ex.: notebook/e-mail); Decodificação (Interpretação da mensagem); Receptor (destinatário) (Quem recebe e decodifica, Ex.: Roberto); Ruído (Interferência que distorce, Ex.: teclado com defeito); Retroação (feedback) (Resposta do receptor ao emissor, Ex.: confirmação de recebimento)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Alberto é quem envia o e-mail, portanto é o remetente (emissor). O texto de apoio define: "Emissor/transmissor (quem transmite) relacionado com a: emissão, codificação e canal". A alternativa está em conformidade com o conceito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A falta de peças no teclado é um exemplo de ruído, e não de retroação. O ruído é qualquer interferência que distorce a mensagem; a retroação (feedback) é a resposta do receptor ao emissor. O conteúdo de apoio afirma: "Em todas as fases pode haver a incidência de ruído, que distorce ou altera o significado da mensagem". O defeito no teclado, que omite letras, é exatamente isso: uma interferência no canal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Roberto é o receptor (quem recebe e decodifica a mensagem), não o codificador. O codificador é Alberto, que transforma sua ideia em palavras escritas. O texto de apoio indica: "Receptor: decodifica". Portanto, há troca de papéis.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O notebook é o canal de comunicação, não o receptor. O canal é o meio pelo qual a mensagem é veiculada (nesse caso, o e-mail transmitido pelo notebook). O receptor é Roberto, que lê a mensagem. O conteúdo de apoio relaciona: "Emissor -> Codifica a mensagem -> Canal -> ...".
Alternativa E — ❌ Incorreta
O ruído é a interferência (teclado defeituoso), e a resposta de Roberto (confirmação de recebimento) é a retroação (feedback). O ruído atrapalha a comunicação; a retroação é o retorno do receptor. O material de apoio define retroação como "feedback para o emissor", e ruído como elemento que "distorce ou altera o significado da mensagem".
PEGA ESSA DICA!
Para acertar questões sobre elementos da comunicação, memorize o fluxo: emissor → codificação → canal → decodificação → receptor ← retroação (feedback). Lembre-se de que o ruído pode ocorrer em qualquer etapa. Na prova, identifique cada personagem e objeto: quem envia é emissor, quem recebe é receptor, o meio é canal, qualquer interferência é ruído, e a resposta é retroação. Treine com exemplos do dia a dia.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)