Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg087753
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Caraguatatuba - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Ao traçar o planejamento estratégico de uma organização, o gestor responsável por essa tarefa pode fazer uso de uma série de ferramentas próprias, a exemplo do Balanced Scorecard.No contexto dessa ferramenta, assinale a afirmativa correta.
AO desenvolvimento do capital humano está compreendido na perspectiva de aprendizado e crescimento.
BA criação de novas regras de regulação afeta a força de ameaça dos novos entrantes no setor.
CA estratégia de diferenciação se refere à estratégia genérica de liderança nos custos.
DA baixa qualificação dos colaboradores da organização pode ser considerada uma ameaça.
EO risco da manutenção da linha de produtos do tipo “vaca leiteira” decorre da alta necessidade de investimento e do seu baixo retorno financeiro.
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GabaritoA — O desenvolvimento do capital humano está compreendido na perspectiva de aprendizado e crescimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. A alternativa correta trata da perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC, que engloba o desenvolvimento do capital humano, conforme a teoria de Kaplan e Norton. O capital humano (capacitação, conhecimento, habilidades) é um dos ativos intangíveis mensurados nessa perspectiva.
A questão exige conhecimento das quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa A descreve exatamente o conteúdo da última.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O desenvolvimento do capital humano (treinamento, capacitação, competências) é um dos focos da perspectiva de aprendizado e crescimento. O BSC considera que investir em pessoas é essencial para melhorar processos internos, satisfazer clientes e, por fim, gerar resultados financeiros.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A criação de novas regras de regulação diz respeito ao ambiente externo (análise de forças competitivas, como as cinco forças de Porter), e não a uma perspectiva do BSC. O BSC analisa fatores internos e externos, mas a regulação não é uma perspectiva própria da ferramenta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A estratégia de diferenciação é uma das estratégias genéricas de Porter, oposta à liderança em custos. Afirmar que diferenciação se refere à liderança em custos é um erro conceitual. No BSC, ambas podem ser abordadas, mas não são equivalentes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A baixa qualificação dos colaboradores é uma fraqueza interna (força ou fraqueza na análise SWOT), não uma ameaça (que é externa). No contexto do BSC, isso seria tratado na perspectiva de aprendizado e crescimento como um ponto a ser melhorado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O produto “vaca leiteira” (matriz BCG) caracteriza-se por baixa necessidade de investimento e alto retorno financeiro (gera caixa). A alternativa inverte: alta necessidade de investimento e baixo retorno é típico de “interrogação” ou “abacaxi”.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC e seus elementos-chave. A perspectiva de aprendizado e crescimento é a base para as demais, envolvendo capital humano, capital da informação e capital organizacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)