Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
fg087757
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Caraguatatuba - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos.
ACarta Controle.
BDiagrama de Ishikawa.
CFolha de Verificação.
DCiclo PDCA.
EFluxograma.
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GabaritoA — Carta Controle.
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Ferramentas da Qualidade: Carta de Controle
Gabarito: letra A. A Carta de Controle (ou Gráfico de Controle) é a ferramenta que, com base no controle estatístico, utiliza gráficos para monitorar a variabilidade do processo, estabelecendo limites superior e inferior de controle para identificar defeitos toleráveis.
A questão pede a ferramenta que combina controle estatístico, gráficos de variabilidade e limites toleráveis de defeitos. A Carta de Controle, criada por Walter Shewhart, atende exatamente a essa descrição, sendo amplamente usada no monitoramento de processos produtivos.
Ferramenta
Base/Inspiração
Função Principal
Utiliza Gráficos?
Mensura Variabilidade?
Estabelece Limites de Defeitos?
Carta de Controle (Gabarito)
Controle Estatístico (Shewhart)
Monitorar processo ao longo do tempo
Sim
Sim
Sim (LSC, LIC, LM)
Diagrama de Ishikawa
Causa e Efeito
Identificar causas de um problema
Sim (espinha de peixe)
Não
Não
Folha de Verificação
Coleta de Dados
Registrar e contar ocorrências
Não (formulário)
Não
Não
Ciclo PDCA
Melhoria Contínua
Gerenciar ciclos de melhoria
Não (método)
Não (pode usar)
Não (pode usar)
Fluxograma
Sequência de Processos
Representar etapas de um processo
Sim (fluxo)
Não
Não
1Coleta de dados
2Cálculo da média
3Limites de controle
4Plotagem dos pontos
5Análise de variabilidade
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Carta de Controle (ou Gráfico de Controle) é uma ferramenta estatística que representa graficamente a variação de um processo ao longo do tempo, com limites superior (LSC) e inferior (LIC) e uma linha média (LM). Ela permite identificar se o processo está sob controle ou se há causas especiais atuando, mensurando a variabilidade e indicando quando a quantidade de defeitos ultrapassa os limites aceitáveis. É inspirada nos fundamentos do controle estatístico da qualidade (Shewhart).
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa-e-efeito) é usado para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, não para mensurar variabilidade ou estabelecer limites de defeitos. Não se baseia em gráficos de controle estatístico.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Folha de Verificação (ou checklist) é um formulário para coleta e registro de dados, facilitando a contagem de ocorrências. Embora auxilie na coleta de informações sobre defeitos, não utiliza gráficos para mensurar variabilidade nem estabelece limites estatísticos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método de melhoria contínua, não uma ferramenta estatística específica. Ele pode incorporar outras ferramentas (como a Carta de Controle), mas por si só não mensura variabilidade nem usa gráficos com limites de defeitos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Fluxograma é uma representação gráfica da sequência de etapas de um processo. Ele não tem função de mensuração estatística nem estabelece limites de controle; serve para mapear e entender o fluxo de atividades.
PEGA ESSA DICA!
Ao identificar palavras como controle estatístico, gráfico, variabilidade e limites toleráveis, associe imediatamente à Carta de Controle. É a única ferramenta que combina todos esses elementos. Lembre-se que Shewhart é o criador, e que a carta permite distinguir variações normais (causas comuns) de variações anormais (causas especiais).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)