Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg089482
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.
- AGarantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.
- BOmitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.
- CAssumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.
- DApressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.
- EEvitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.