Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg089483
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente
- AV – F – V.
- BV – V – F.
- CF – V – F.
- DF – F – V.
- EF – F – F.