Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- fg089486
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.Nesta situação, a telefonista deve
- Ainterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.
- Binterromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
- Cinterromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
- Ddeixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
- Edeixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.