Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg089488
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.
- AFalar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.
- BCompartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.
- CResponder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.
- DNão interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.
- EUsar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.