Auditor Fiscal Tributário da Receita Municipal - Tecnologia da Informação (Tarde)
Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4:I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI.II. Permite que atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização.III. É uma estrutura fixa de processos pré-definidos para garantir a conformidade com padrões regulamentares.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BI e III, apenas.
CI e II, apenas
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e II, apenas
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4: Cadeia de Valor de Serviço
Gabarito: letra C. As afirmativas I e II estão corretas: a cadeia de valor do ITIL 4 é composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços (I) e permite configuração flexível conforme as necessidades da organização (II). A afirmativa III é incorreta, pois a cadeia de valor não é uma estrutura fixa de processos pré-definidos, mas sim um modelo flexível e adaptável (ITIL 4 Foundation).
A banca testa o conhecimento sobre a natureza da cadeia de valor no ITIL 4, que é um dos elementos centrais do 'Sistema de Valor do Serviço' (SVS). Diferente de versões anteriores, o ITIL 4 enfatiza a flexibilidade e a adaptação ao contexto organizacional.
1Plan (Planejar)
2Improve (Melhorar)
3Engage (Engajar)
4Design & Transition (Projetar e Transicionar)
5Obtain/Build (Obter/Construir)
6Deliver & Support (Entregar e Suportar)
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Item I — ✅ Correto
A cadeia de valor do ITIL 4 é composta por seis atividades principais: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support. Essas atividades trabalham juntas para criar, entregar e melhorar continuamente os serviços de TI.
Item II — ✅ Correto
A cadeia de valor não impõe uma sequência rígida; as atividades podem ser combinadas e adaptadas conforme as necessidades e demandas específicas da organização, permitindo flexibilidade no fluxo de trabalho.
Item III — ❌ Incorreto
Afirmar que a cadeia de valor é uma 'estrutura fixa de processos pré-definidos' contradiz o princípio de flexibilidade do ITIL 4. O modelo é projetado para ser personalizável, e o objetivo principal é a criação de valor, não apenas a conformidade com padrões regulamentares. A conformidade pode ser um resultado, mas não é o propósito único.
PEGA ESSA DICA!
Compare com o ITIL v3, que possuía processos mais rígidos. O ITIL 4 adota uma abordagem mais holística e adaptável, refletida na cadeia de valor. Nas provas, fique atento a afirmações que tratam a cadeia como fixa ou exclusivamente voltada para conformidade.
Conclusão: estão corretos apenas os itens I e II, portanto a alternativa correta é a letra C.