Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Ciclo PDCA

Gabarito: letra A. A identificação de riscos e contingências e o desenvolvimento de medidas para mitigá-los são atividades típicas da fase de planejamento (Plan) do ciclo PDCA, que visa definir objetivos, metas e métodos, incluindo a análise de riscos. As demais alternativas atribuem incorretamente atividades a outras fases ou descrevem ações de forma imprecisa.

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de melhoria contínua composta por quatro etapas:

• Plan (Planejar): Estabelecer objetivos, metas, métodos, recursos e riscos.

• Do (Executar): Executar o plano conforme o planejado.

• Check (Verificar): Monitorar e medir resultados, comparando com as metas.

• Act (Agir): Tomar ações corretivas ou padronizar melhorias.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Identificar possíveis riscos e contingências que possam afetar a implementação do plano e desenvolva medidas para mitigá-los" são atividades da fase de Planejamento (Plan). No Plan, além de definir objetivos e métodos, deve-se analisar e planejar a mitigação de riscos, garantindo a viabilidade da execução.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Analisar os dados de monitoramento e medição coletados durante a implementação do plano de ação para verificar se os resultados foram alcançados." Essa descrição corresponde à fase de Verificação (Check), não à fase de Execução (Do). A banca não indica a qual etapa pertence, mas a atividade em si é correta para o Check; porém, como a questão pede uma afirmação sobre as etapas, a alternativa A é mais precisa por associar explicitamente a atividade à etapa correta. Além disso, a alternativa B poderia ser interpretada como uma atividade genérica, mas a falta de vinculação a uma etapa específica a torna menos correta no contexto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Na fase de checagem deve-se obter o feedback das partes interessadas sobre a implementação do plano de ação e os resultados alcançados." Embora o feedback possa ser coletado durante o Check, a atividade principal do Check é comparar os resultados obtidos com as metas planejadas, utilizando indicadores e medições. Obter feedback das partes interessadas é mais comum nas fases de Planejamento (para definir requisitos) ou de Execução (para ajustes). A afirmação é imprecisa e não reflete a essência do Check.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Certificar que a equipe esteja bem treinada e preparada para executar as tarefas necessárias para implementar o plano de ação, faz parte da fase de execução." O treinamento e a preparação da equipe são atividades preparatórias que, no PDCA, geralmente integram a fase de Planejamento (Plan) ou ocorrem como parte da Execução (Do) após o planejamento. No entanto, a afirmação restringe ao "faz parte da fase de execução" de forma absoluta. Na literatura clássica, a fase Do consiste em executar o que foi planejado, e o treinamento é um pré-requisito do plano, não uma atividade típica da execução em si. A alternativa D é incorreta por atribuir exclusivamente à execução uma atividade que pertence ao planejamento ou é compartilhada.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Se os objetivos foram alcançados na melhoria de processos, adote as mudanças permanentemente e implemente-as em toda a organização, durante a etapa de agir." A descrição está parcialmente correta: no Act, quando as metas são atingidas, deve-se padronizar a melhoria. Porém, a implementação "em toda a organização" nem sempre ocorre de imediato ou de forma automática; a padronização pode ocorrer no processo específico, e a replicação para toda a organização depende de planejamento adicional. Além disso, a etapa Act também abrange ações corretivas quando as metas não são alcançadas. A alternativa E generaliza e simplifica excessivamente o Act, tornando-a incorreta.

Gabarito: letra A.