Indicadores de desempenho são métricas essenciais para avaliar a eficácia e eficiência de processos, serviços ou políticas, permitindo o monitoramento contínuo e a tomada de decisões informadas para alcançar os objetivos organizacionais.Com relação aos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir.I. Stakeholders, gestão estratégica e processos da cadeia de valor são fontes de informações para criar indicadores.II. A cadeia de valor é uma fonte de informação para o indicador de qualidade dos processos.III. A gestão estratégica é uma fonte de informação para criar metas de market share.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BI e II, apenas.
CI e III, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e III, apenas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Desempenho
Gabarito: letra C. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. I está correta porque stakeholders, gestão estratégica e processos da cadeia de valor são fontes reconhecidas para a criação de indicadores de desempenho. III está correta porque a gestão estratégica é a base para o estabelecimento de metas como market share. Já a afirmativa II é incorreta: embora a cadeia de valor forneça insumos para indicadores de processo, a qualidade dos processos é um indicador multidimensional que não se origina exclusivamente dela, dependendo de padrões, conformidade e satisfação.
Fonte de informação
Indicadores que gera
Afirmativa
Stakeholders
Satisfação, impacto
I ✅
Gestão estratégica
Metas (ex.: market share)
I ✅, III ✅
Cadeia de valor
Processo (eficiência, produtividade)
I ✅, II ❌ (qualidade não deriva só dela)
Afirmativa I — ✅ Correta
Stakeholders (partes interessadas) trazem expectativas que se traduzem em indicadores; a gestão estratégica define objetivos e metas; e a cadeia de valor mapeia as atividades que podem ser mensuradas. Logo, essas três são fontes legítimas para construir indicadores de desempenho.
Afirmativa II — ❌ Incorreta
A cadeia de valor é mais diretamente associada a indicadores de processo (eficiência, produtividade) do que a indicadores de qualidade. A qualidade dos processos envolve conceitos como conformidade, padrões e satisfação do cliente, que não são capturados apenas pela cadeia de valor. Portanto, a afirmação é imprecisa.
Afirmativa III — ✅ Correta
A gestão estratégica orienta a organização quanto à sua posição no mercado, incluindo a definição de metas de market share (participação de mercado). Assim, é uma fonte de informação essencial para criar tais metas.
PEGA ESSA DICA!
Ao avaliar fontes de indicadores, lembre-se de associar cada elemento ao tipo de indicador que ele mais influencia. A cadeia de valor é forte para indicadores de processo; a gestão estratégica, para metas e resultados; stakeholders, para indicadores de satisfação e impacto.