Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- fg090203
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Macaé - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria
Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.
- ANatureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.
- BNível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade.
- CQuantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas.
- DRelação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido
- ERelação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.