Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- fg090207
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Macaé - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria
Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.
- AReceber a manifestação do cidadão e interpretá-la.
- BFuncionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.
- CInformar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.
- DContribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.
- EDeterminar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.