Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg090317
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Macaé - RJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente Previdenciário
O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total, reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ).Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.
ACentralizou ainda mais as operações nos DCQ, aumentando os níveis hierárquicos.
BResultou na eliminação total dos DCQ, transferindo todas as responsabilidades para terceiros.
CDescentralizou os DCQ para o nível operacional, reduzindo os níveis hierárquicos e incentivando a autonomia e a iniciativa das pessoas.
DAumentou o número de níveis hierárquicos, reforçando o controle centralizado sobre as operações e processos.
EManteve o controle da qualidade centralizado, mas reduziu o investimento em treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
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GabaritoC — Descentralizou os DCQ para o nível operacional, reduzindo os níveis hierárquicos e incentivando a autonomia e a iniciativa das pessoas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Downsizing e Qualidade Total
Gabarito: letra C. O downsizing, impulsionado pela Gestão da Qualidade Total (TQC) e pelos princípios de Deming (eliminar barreiras, reduzir inspeção em massa, promover autonomia), busca achatamento hierárquico e descentralização das atividades de controle de qualidade para o nível operacional, aumentando a responsabilidade e iniciativa dos colaboradores. A alternativa C reflete exatamente esse impacto.
A banca testa o entendimento de que downsizing não é eliminação total nem centralização, mas sim reestruturação que transfere poder decisório para quem executa.
Downsizing na Gestão da Qualidade: Origem (Gestão da Qualidade Total (TQC), Princípios de Deming); Características (Achatamento hierárquico, Descentralização para nível operacional, Autonomia e iniciativa, Redução de inspeção em massa); Impacto nos DCQ (Redesenho (não eliminação), Funções estratégicas mantidas, Atividades operacionais descentralizadas); Requisitos (Mais capacitação, Eliminação de barreiras, Empoderamento dos trabalhadores)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o downsizing centralizou ainda mais as operações nos DCQ e aumentou níveis hierárquicos. Na verdade, o downsizing reduz níveis hierárquicos e descentraliza, contrariando o conceito de qualidade total que prega envolvimento de todos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que resultou na eliminação total dos DCQ, transferindo tudo para terceiros. O downsizing não elimina o departamento, mas o redesenha, mantendo funções estratégicas e descentralizando atividades operacionais. A terceirização total não é característica do downsizing.
Alternativa C — ✅ Correta
Descreve exatamente o impacto: descentralização para o nível operacional, redução de níveis hierárquicos e incentivo à autonomia e iniciativa. Isso está alinhado com os princípios de Deming (eliminar barreiras, dar orgulho no trabalho) e com a Gestão da Qualidade Total.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o downsizing aumentou níveis hierárquicos e reforçou controle centralizado. Isso é o oposto: downsizing é associado a estruturas mais planas e descentralização.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que manteve o controle centralizado e reduziu investimento em treinamento. O downsizing, na qualidade total, geralmente exige mais capacitação para que os operacionais assumam responsabilidades, não menos.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se de que o downsizing na qualidade total está relacionado à eliminação de desperdícios, redução de camadas gerenciais e empoderamento dos trabalhadores, conforme defendido por Deming (remover barreiras, eliminar medo, abolir inspeção em massa). Em contraste, alternativas que sugerem centralização ou aumento hierárquico são distratores típicos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)