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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FGV 2024

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fg090319
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Macaé - RJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente Previdenciário
A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e eficiente às necessidades dos cidadãos.Um princípio da gestão da qualidade total preconiza
  1. Ao empowerment dos servidores para tomada de decisões sem depender da aprovação dos gestores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços.
  2. Ba rigidez do controle da qualidade, que deve ser unitário e centralizado, com decisões concentradas nos gestores.
  3. Co limite da capacidade dos servidores de influenciar os padrões de qualidade, deixando a responsabilidade apenas para os gestores.
  4. Do controle centralizado, onde os gestores supervisionam cada etapa do processo produtivo para garantir a qualidade.
  5. Ea mínima participação dos servidores na tomada de decisões, garantindo que os padrões de qualidade sejam estabelecidos pelos gestores.
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GabaritoA — o empowerment dos servidores para tomada de decisões sem depender da aprovação dos gestores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da qualidade total no setor público

Gabarito: letra A. A gestão da qualidade total (TQM) no setor público tem como um de seus pilares o empowerment dos servidores, ou seja, a delegação de autoridade e autonomia para que eles tomem decisões sem depender de aprovação hierárquica, o que agiliza processos e melhora a qualidade dos serviços. O conteúdo de apoio destaca que o Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública (1996) enfatizava a "participação dos funcionários no nível operacional" e a "gestão participativa", princípios que estão na essência do empowerment.

SE LIGUE NESSA!

O conceito de empowerment na gestão pública está ligado à descentralização decisória, à valorização do servidor e à agilidade na prestação de serviços, visando atender melhor as necessidades do cidadão-usuário.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O empowerment dos servidores é um princípio central da qualidade total. Consiste em dar autonomia e poder de decisão aos colaboradores da linha de frente, eliminando a necessidade de aprovação constante dos gestores. Isso acelera a resolução de problemas, estimula a criatividade e aumenta o comprometimento com a melhoria contínua. O texto de apoio menciona que o programa QPAP tinha como princípios "envolvimento de todos os servidores" e "gestão participativa", que são a base do empowerment.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A qualidade total preconiza justamente o oposto: descentralização e flexibilidade, não rigidez e centralização. O controle unitário e centralizado é característico do modelo burocrático, não da gestão da qualidade, que busca envolver todos os níveis na tomada de decisões.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A qualidade total defende que todos os servidores têm capacidade e devem influenciar os padrões de qualidade. Limitar essa influência e deixar a responsabilidade apenas com os gestores contraria o princípio da participação e do empowerment, pilares do TQM.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O controle centralizado e a supervisão de cada etapa são típicos da administração burocrática ou científica. Na qualidade total, o controle é descentralizado, com foco em processos e resultados, e a responsabilidade pela qualidade é compartilhada por todos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A qualidade total busca maximizar a participação dos servidores nas decisões, não minimizá-la. Estabelecer padrões unilateralmente pelos gestores fere o princípio da gestão participativa e do envolvimento de todos.

Gabarito: letra A

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