Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg090344
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Macaé - RJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente Previdenciário - Arquivo
A busca pela excelência no serviço público, impulsionada por ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
ATotal independência dos servidores, permitindo-lhes ajustar as metas conforme suas necessidades pessoais.
BEliminação da necessidade de avaliações de desempenho, com foco na inovação dos processos.
CMaior liberdade criativa para os servidores, permitindo-lhes explorar novas formas de realizar suas tarefas.
DGarantia que todas as metas estabelecidas sejam facilmente alcançadas sem causar qualquer impacto na saúde dos servidores.
ERedução da autonomia dos servidores, impactando negativamente sua saúde mental e potencialmente causando sofrimento psíquico.
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GabaritoE — Redução da autonomia dos servidores, impactando negativamente sua saúde mental e potencialmente causando sofrimento psíquico.
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Balanced Scorecard (BSC) no serviço público
Gabarito: letra E. O Balanced Scorecard, embora seja uma ferramenta de gestão estratégica amplamente utilizada para alinhar a organização à sua estratégia, pode gerar efeitos adversos no serviço público, como a redução da autonomia dos servidores e impactos negativos na saúde mental, devido à pressão por cumprimento de metas e indicadores. A opção E é a única que descreve um efeito observado na literatura e na prática, contrastando com as alternativas que apresentam benefícios irreais ou contraditórios.
A questão exige conhecer não apenas os benefícios teóricos do BSC, mas também as críticas e consequências negativas de sua implementação, especialmente em contextos públicos onde a rigidez de metas pode gerar sofrimento psíquico.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que haveria "total independência dos servidores" para ajustar metas conforme necessidades pessoais. O BSC, ao contrário, busca alinhar os objetivos individuais e das equipes à estratégia organizacional, reduzindo a discricionariedade. A independência total é incompatível com a lógica de indicadores e metas do BSC.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Propõe a "eliminação da necessidade de avaliações de desempenho". O BSC, em sua essência, é uma ferramenta de medição e gestão do desempenho; ele estabelece indicadores e metas que exigem avaliação constante. A eliminação de avaliações contradiz o próprio fundamento do BSC.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sugere "maior liberdade criativa para os servidores". Embora o BSC possa incentivar a inovação dentro dos processos, seu foco está no cumprimento de metas predefinidas e no alinhamento estratégico, o que tende a limitar a liberdade criativa em favor da padronização e do controle.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que "todas as metas sejam facilmente alcançadas sem causar qualquer impacto na saúde dos servidores". As metas do BSC são desafiadoras e, quando mal implementadas, podem gerar estresse e sobrecarga, impactando negativamente a saúde mental. A afirmação de que seriam "facilmente alcançadas" e sem impacto é irreal.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve a "redução da autonomia dos servidores, impactando negativamente sua saúde mental e potencialmente causando sofrimento psíquico". Essa é uma consequência reconhecida na literatura crítica sobre o BSC: a pressão por resultados e a rigidez dos indicadores podem reduzir a autonomia e gerar sofrimento, especialmente no setor público, onde a margem para adaptação é menor.
PEGA ESSA DICA!
O BSC não é apenas positivo. Em concursos, fique atento a questões que abordam efeitos colaterais da ferramenta, como a perda de autonomia e o impacto na saúde dos servidores. Relembre que o equilíbrio das perspectivas pode ser distorcido quando a pressão por metas se torna excessiva.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)