Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg091199
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão que permite alinhar as atividades da organização às suas metas, por meio do equilíbrio entre quatro perspectivas.Assinale a opção que apresenta a interdependência entre as perspectivas do BSC em relação à Aprendizagem Organizacional.
AO desempenho financeiro é sempre prioritário em relação às outras perspectivas, pois sem lucro a organização não pode investir em aprendizagem organizacional.
BA estrutura organizacional deve ser rigidamente definida e não deve permitir adaptações, uma vez que mudanças constantes podem desestabilizar o foco no crescimento financeiro.
CA satisfação dos clientes é a única perspectiva que impulsiona a aprendizagem organizacional, uma vez que a retenção de clientes garante a sustentabilidade financeira da empresa.
DA melhoria contínua nos processos internos pode ser alcançada independentemente do investimento em competências e motivação das pessoas, pois a eficiência operacional é o único fator crítico para o sucesso.
EO alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e as demandas dos clientes é fundamental para impulsionar a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo assim o crescimento sustentável da organização.
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GabaritoE — O alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e as demandas dos clientes é fundamental para impulsionar a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo assim o crescimento sustentável da organização.
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Balanced Scorecard (BSC): Interdependência entre Perspectivas
Gabarito: letra E. No Balanced Scorecard (BSC), as quatro perspectivas — financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento — são interligadas. A perspectiva de aprendizado e crescimento (capacidades e competências dos colaboradores) é a base que impulsiona a melhoria dos processos internos, os quais, por sua vez, geram valor para os clientes e, consequentemente, resultados financeiros. A alternativa E descreve corretamente essa interdependência, destacando que o alinhamento das capacidades dos colaboradores com as necessidades do mercado e dos clientes é fundamental para a inovação e eficiência dos processos internos, promovendo o crescimento sustentável. As demais alternativas contradizem o princípio do equilíbrio estratégico do BSC.
Perspectiva
Papel no BSC
Relação com Aprendizagem Organizacional
Interdependência
Aprendizado e Crescimento
Base da estratégia
Foco em capacidades, competências e motivação dos colaboradores
Impulsiona a melhoria dos processos internos
Processos Internos
Meio para gerar valor
Melhoria contínua depende do aprendizado
Gera valor para clientes e eficiência operacional
Clientes
Resultado dos processos
Satisfação é influenciada pela inovação e eficiência
Conduz ao desempenho financeiro
Financeira
Objetivo final
Resultado do alinhamento das demais perspectivas
Sustentabilidade depende do equilíbrio estratégico
1Aprendizado e crescimento
2Processos internos
3Clientes
4Financeira
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o desempenho financeiro é "sempre prioritário" em relação às outras perspectivas. Isso é falso, pois o BSC preconiza equilíbrio e não hierarquia rígida. Embora a perspectiva financeira seja importante, ela não anula as demais; as outras perspectivas (clientes, processos, aprendizado) são igualmente essenciais e interdependentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Defende uma estrutura organizacional rígida e sem adaptações, o que contraria a essência do BSC, que busca flexibilidade e aprendizado contínuo para ajustar a estratégia. Além disso, a perspectiva de aprendizado e crescimento depende justamente de adaptações e inovações.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Coloca a satisfação dos clientes como "única" perspectiva que impulsiona a aprendizagem organizacional. No BSC, a aprendizagem e crescimento são influenciados por todas as perspectivas, especialmente pelas necessidades dos processos internos e pelos objetivos estratégicos globais.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que a melhoria contínua nos processos internos pode ser alcançada independentemente do investimento em competências e motivação das pessoas. No BSC, a perspectiva de aprendizado e crescimento (competências, clima organizacional, tecnologia) é justamente o alicerce para a melhoria dos processos internos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve corretamente a interdependência: o alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e dos clientes impulsiona a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo o crescimento sustentável. Essa é a lógica do BSC, onde a aprendizagem e crescimento alimentam os processos, que geram valor para clientes e resultados financeiros.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)