Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg091202
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
O gráfico de controle tem como objetivo monitorar o comportamento de um processo ao longo do tempo, utilizando fotografias instantâneas (snapshots) para avaliar sua aderência aos parâmetros de controle.Quando os pontos estão dentro dos limites superior e inferior, indicam causas comuns de variação, e nenhuma ação corretiva é necessária. No entanto, pontos fora desses limites representam causas especiais de variação, exigindo ações corretivas para trazer o processo de volta ao controle.Assinale a opção que apresenta uma causa comum de variação.
AQuebra de equipamento de medição.
BOperação inadequada do equipamento.
CMau funcionamento ocasional do equipamento.
DLote isolado de matéria-prima fora das especificações.
ECompra sistemática de matéria-prima de baixa qualidade.
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GabaritoE — Compra sistemática de matéria-prima de baixa qualidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gráfico de Controle: Causas Comuns vs. Especiais
Gabarito: letra E. A compra sistemática de matéria-prima de baixa qualidade representa uma variação inerente ao processo, caracterizando-se como causa comum de variação, ao passo que as demais alternativas descrevem eventos imprevisíveis ou pontuais (causas especiais). O gráfico de controle, ferramenta criada por Shewhart, distingue esses dois tipos de variação para orientar ações corretivas.
Na gestão da qualidade, causas comuns são aquelas que fazem parte natural do sistema, resultando em variação previsível dentro dos limites de controle. Já as causas especiais são anormais, exigindo investigação e correção. A banca testa exatamente essa diferenciação: o candidato deve identificar que uma prática sistemática (como comprar matéria-prima de baixa qualidade de forma contínua) é incorporada ao processo, e não um desvio pontual.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Quebra de equipamento de medição é um evento imprevisível e pontual. Trata-se de causa especial de variação, pois foge ao comportamento esperado do processo e exige ação corretiva (reparo ou substituição).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Operação inadequada do equipamento sugere um erro humano específico ou falha momentânea, caracterizando causa especial. Se fosse um padrão sistemático de operação inadequada, poderia ser causa comum, mas o enunciado não indica continuidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mau funcionamento ocasional do equipamento — o termo "ocasional" denota intermitência e imprevisibilidade, típico de causa especial. Falhas ocasionais não integram a variação natural do processo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Lote isolado de matéria-prima fora das especificações é um evento específico e não recorrente, portanto causa especial. Lotes isolados exigem ação corretiva (segregação, devolução) e não representam a variação rotineira.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Compra sistemática de matéria-prima de baixa qualidade é uma prática contínua e incorporada ao processo. A baixa qualidade da matéria-prima, quando sistemática, torna-se uma fonte de variação previsível (causa comum). Embora indesejável, sua correção demanda uma mudança no sistema (ex.: reavaliação de fornecedores), e não uma ação corretiva pontual. Os pontos no gráfico de controle podem estar dentro dos limites, indicando que o processo está estável, mas com desempenho inferior.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre o que é "comum" (inerente ao processo) e o que é "desejável". O candidato pode pensar que causas comuns são apenas variações aceitáveis ou boas, mas a compra sistemática de matéria-prima de baixa qualidade é um exemplo de causa comum que degrada o processo. As alternativas com eventos isolados (quebra, lote isolado) parecem "normais" mas são causas especiais. A chave está no caráter sistemático vs. ocasional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)