Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2024
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fg091203
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
A Tecnologia da Informação na gestão por processos é fundamental para automatizar, monitorar e otimizar fluxos de trabalho, permitindo maior eficiência, precisão e integração entre as diferentes áreas da organização, além de facilitar a tomada de decisões baseada em dados em tempo real.Assinale a opção que apresenta a tecnologia diretamente derivada do Workflow e dos Business Process Management Systems, utilizada para automatizar processos organizacionais.
ABots.
BBig Data.
CInternet of Things.
DRobotic Process Automation.
EUnidades de Resposta Audível.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — Robotic Process Automation.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Tecnologia da Informação na Gestão por Processos
Gabarito: letra D. A Robotic Process Automation (RPA) é a tecnologia diretamente derivada dos sistemas de Workflow e Business Process Management (BPM), sendo utilizada para automatizar processos organizacionais por meio de robôs de software que simulam ações humanas em sistemas digitais. As demais alternativas ou são conceitos mais amplos ou possuem finalidades distintas.
A questão exige conhecimento sobre as origens e aplicações das tecnologias de automação. O Workflow e o BPM fornecem a base para a coordenação e otimização de processos; a RPA surge como uma evolução para automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, sem necessitar de integrações profundas entre sistemas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O termo "Bots" é genérico e abrange desde chatbots até robôs de automação. A RPA é um tipo específico de bot, mas a alternativa não menciona a tecnologia diretamente derivada do Workflow/BPM, sendo imprecisa.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Big Data refere-se ao tratamento e análise de grandes volumes de dados, não à automação de processos a partir de workflow. Sua origem está na ciência de dados, não no BPM.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Internet of Things (IoT) conecta dispositivos físicos à internet para coleta e troca de dados. Não é derivada de Workflow/BPM e não tem como foco principal a automação de processos organizacionais.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Robotic Process Automation (RPA) é a tecnologia que utiliza software robô para automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, evoluindo diretamente dos conceitos de Workflow e BPM. Ela permite automatizar processos sem alterar a infraestrutura de TI subjacente, sendo amplamente utilizada em organizações.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Unidades de Resposta Audível (URA ou IVR) são sistemas de atendimento telefônico automatizado, voltados para interação com clientes via voz, e não possuem relação direta com Workflow ou BPM para automação de processos internos.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa "Bots" pode enganar por ser um termo mais amplo, mas a questão pede a tecnologia diretamente derivada do Workflow/BPM, que é a RPA. Lembre-se: RPA é uma espécie de bot, mas nem todo bot é RPA. Na dúvida, associe RPA à automação de processos baseada em regras.