Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg091204
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
A Administração da Qualidade e a Gestão por Processos caminham juntas ao focar na melhoria contínua, eficiência e satisfação do cliente, otimizando fluxos de trabalho e garantindo que os produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.A respeito do processo de negócio, assinale a afirmativa correta.
AA realização de atividades sem um objetivo específico.
BA transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendam aos clientes.
CA utilização de recursos sem adicionar valor ao produto.
DA entrega de bens ou serviços sem considerar a satisfação dos clientes.
EA realização de tarefas independentes, sem conexão entre elas.
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GabaritoB — A transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendam aos clientes.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Processo de Negócio: Definição
Gabarito: letra B. A definição correta de processo de negócio é a transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendam aos clientes, conforme o conceito clássico de gestão por processos. As demais alternativas descrevem situações opostas às características essenciais de um processo.
A banca cobra a compreensão do que é um processo no contexto da Administração Geral. Segundo o material de apoio, processo é uma série de atividades interligadas e interdependentes, estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular, ou ainda a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. Isso implica transformação de entradas em saídas com valor para o cliente.
Processo de negócio: Definição (Entradas (insumos), Transformação, Saídas (bens/serviços), Valor para o cliente); Características (Atividades interligadas, Propósito específico, Agrega valor, Foco no cliente); O que NÃO é (Atividades sem objetivo, Recursos sem valor agregado, Ignorar satisfação do cliente, Tarefas independentes)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que processo é a realização de atividades sem objetivo específico. Erro: todo processo tem um propósito claro, que é gerar um resultado (produto/serviço) para um cliente. Atividades sem objetivo são aleatórias e não configuram um processo.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à definição de processo: entradas (insumos) são transformadas em saídas (bens ou serviços) que atendem aos clientes. O processo agrega valor e é orientado ao cliente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que processo utiliza recursos sem adicionar valor. Erro: o propósito do processo é justamente agregar valor ao transformar insumos em produtos/serviços que satisfaçam o cliente. Processos que não agregam valor são desperdícios (como no Lean).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que processo entrega bens/serviços sem considerar a satisfação dos clientes. Erro: a satisfação do cliente é o foco central da gestão por processos. Qualidade e atendimento às necessidades do cliente são pilares.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que processo é a realização de tarefas independentes, sem conexão entre elas. Erro: processos são caracterizados pela interdependência e interligação das atividades. A visão de processo rompe com a departamentalização estanque.