Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FGV 2024
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fg091210
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.
AAvaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.
BCompreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.
CGarantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
DFocar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.
EEstabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.
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GabaritoC — Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard: Perspectiva dos Processos Internos
Gabarito: letra C. A perspectiva de Processos Internos no Balanced Scorecard (BSC) tem como foco a qualidade, a eficiência e a melhoria contínua dos processos operacionais, incluindo logística, comunicação interna e inovação nos processos. As demais alternativas referem-se às outras perspectivas: financeira (A e E), clientes (B) e aprendizado e crescimento (D).
A banca cobra o conhecimento das quatro perspectivas do BSC. A alternativa C é a única que descreve corretamente o escopo da análise dos processos internos: garantir qualidade de produtos e processos, otimizar logística e comunicação interna, e promover empreendedorismo e criatividade (que se relacionam à inovação nos processos).
Balanced Scorecard (BSC): Perspectiva Financeira (Desempenho financeiro, Lucro e ROI); Perspectiva do Cliente (Satisfação e retenção, Métricas de mercado); Perspectiva dos Processos Internos (Qualidade de produtos e processos, Otimização logística, Comunicação interna, Empreendedorismo e criatividade); Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (Capacidades dos colaboradores, Competências futuras)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Avaliar desempenho financeiro é objetivo da perspectiva financeira, não dos processos internos. A pegadinha: associar indicadores contábeis a processos internos, quando na verdade eles medem resultados financeiros.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Compreender satisfação e retenção de clientes é objetivo da perspectiva do cliente. A banca troca a perspectiva, pois métricas de mercado são típicas de clientes, não de processos.
Alternativa C — ✅ Correta
Garantir qualidade dos produtos e processos, otimizar logística, comunicação interna e fomentar empreendedorismo/criatividade são objetivos que se alinham à perspectiva de processos internos. O BSC prevê que essa perspectiva analise a eficiência operacional, a qualidade, o ciclo de produção e a inovação nos processos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Desenvolver capacidades e competências dos colaboradores é objetivo da perspectiva de aprendizado e crescimento. A confusão comum é pensar que treinamento está dentro de processos internos, mas no BSC ele pertence à quarta perspectiva.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento é objetivo da perspectiva financeira. A melhoria contínua mencionada pode estar presente em todas as perspectivas, mas a ênfase em lucro e ROI é claramente financeira.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar as perspectivas do BSC, lembre-se da sequência: Financeira → Clientes → Processos Internos → Aprendizado e Crescimento. Cada uma responde a uma pergunta: “Como os acionistas nos veem?” (Financeira), “Como os clientes nos veem?” (Clientes), “Em que processos devemos ser excelentes?” (Processos Internos) e “Como podemos inovar e crescer?” (Aprendizado e Crescimento).