Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg091211
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
A Gestão da Qualidade é fundamental para alcançar a excelência nos serviços públicos, assegurando eficiência, transparência e atendimento efetivo às necessidades da sociedade.No contexto da qualidade total, assinale a opção que apresenta o principal objetivo do empowerment.
AReduzir o número de funcionários na organização para aumentar a eficiência.
BAumentar a burocracia na aprovação de decisões para manter a ordem organizacional.
CConcentrar todas as decisões importantes nas mãos da alta gestão para garantir controle total.
DDelegar habilidades e autoridade aos funcionários para que possam tomar decisões e resolver problemas de forma mais ágil.
EProporcionar treinamento técnico para que os funcionários se tornem especialistas em suas áreas, sem autonomia para decisão.
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GabaritoD — Delegar habilidades e autoridade aos funcionários para que possam tomar decisões e resolver problemas de forma mais ágil.
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Gestão da Qualidade e Empowerment
Gabarito: letra D. O principal objetivo do empowerment na qualidade total é delegar habilidades e autoridade aos funcionários para que possam tomar decisões e resolver problemas de forma ágil, aumentando o comprometimento e a velocidade das ações. Isso contrasta com centralização, burocracia ou mero treinamento sem autonomia.
O empowerment – ou empoderamento – é uma ferramenta essencial da Gestão da Qualidade Total (TQC), pois permite que os colaboradores atuem proativamente na identificação e solução de problemas, sem depender de níveis hierárquicos superiores para cada decisão.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Reduzir funcionários não é objetivo do empowerment; isso se relaciona a downsizing ou reestruturação, e não à delegação de autoridade. O empowerment busca dar mais poder a quem já está na organização, não necessariamente reduzir quadros.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aumentar a burocracia é o oposto do empowerment; este visa tornar os processos mais ágeis e flexíveis, eliminando barreiras hierárquicas e controles excessivos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Centralizar decisões na alta gestão contraria frontalmente o conceito de empowerment, que defende a descentralização e a autonomia dos níveis operacionais.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Delegar habilidades e autoridade aos funcionários para que tomem decisões e resolvam problemas com agilidade é a essência do empowerment. Essa prática aumenta a responsabilidade, a motivação e a capacidade de resposta da organização, elementos centrais na qualidade total.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Proporcionar treinamento técnico sem autonomia decisória é apenas capacitação, não empowerment. O empoderamento exige tanto competência (habilidades) quanto poder de decisão. Sem autonomia, o treinamento perde o efeito transformador.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar empowerment em provas, lembre-se das palavras-chave: delegação, autoridade, autonomia, tomada de decisão descentralizada, agilidade. Qualquer alternativa que restrinja a liberdade dos funcionários (burocracia, centralização) ou que ofereça apenas treinamento sem autonomia está errada.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)