Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg091213
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental
O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, que busca assegurar ajustes e aprimoramentos constantes, visando chegar a resultados mais eficazes.Assinale a opção que apresenta, corretamente, um princípio para a produtividade gerencial no PDCA.
AFazer negócios apenas com foco no preço.
BIgnorar os problemas para evitar mudanças.
CIncentivar a competição entre departamentos.
DEstabelecer barreiras funcionais entre as equipes.
EPublicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço.
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GabaritoE — Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
PDCA e princípios de produtividade gerencial (Deming)
Gabarito: letra E. O PDCA, popularizado por Deming, está inserido em sua filosofia de melhoria contínua. A opção correta – publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço – reflete o princípio de constância de propósitos e transparência, essenciais para o sucesso do ciclo PDCA e da gestão da qualidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming defende que as decisões de compra não devem basear-se apenas no preço, mas sim na minimização do custo total, estabelecendo relações de longo prazo com fornecedores. Esse princípio é explicitamente contrário a "fazer negócios apenas com foco no preço".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Ignorar problemas é o oposto do que prega o PDCA e a melhoria contínua. Deming incentiva que os problemas sejam reconhecidos abertamente, discutidos e tratados como oportunidades de aprimoramento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming é enfático ao afirmar que as barreiras entre departamentos devem ser quebradas, promovendo o trabalho em equipe e a cooperação. A competição interna é prejudicial à qualidade e à produtividade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Estabelecer barreiras funcionais entre equipes vai contra o princípio de integração e comunicação defendido por Deming. Ele propõe que pesquisa, projeto, vendas e produção trabalhem juntos como uma equipe multifuncional.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço está alinhado ao primeiro dos 14 princípios de Deming: criar constância de propósitos para a melhoria contínua. Essa comunicação transparente orienta todos os colaboradores e reforça o compromisso com a qualidade, sendo fundamental para a produtividade gerencial no ciclo PDCA.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre princípios da qualidade associados ao PDCA, lembre-se de que Deming é contrário a inspeção em massa, competição entre áreas, barreiras departamentais e foco exclusivo em preço. Em contrapartida, valoriza a constância de propósitos, a liderança, o treinamento e a eliminação do medo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)