Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FGV 2024
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fg091279
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Municipal de Controle Interno - Controle Interno
O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional.Assinale a opção que apresenta as quatro perspectivas básicas do BSC.
AFornecedores, clientes, sustentabilidade e inovação.
BOrçamento, fornecedores, processos internos e satisfação.
CFinanças, clientes, processos internos e qualidade do produto.
DFinanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional.
EOrçamento, clientes, processos internos e crescimento organizacional.
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GabaritoD — Finanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional.
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Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas
Gabarito: letra D. O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, estrutura-se em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento (ou aprendizagem organizacional). A alternativa D replica exatamente essa composição, enquanto as demais trocam ou omitem uma das perspectivas canônicas.
A banca cobra a memorização das quatro perspectivas clássicas do BSC, conforme a literatura consagrada (Kaplan e Norton). O conteúdo de apoio e questões similares (Q3) confirmam: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Substitui a perspectiva de aprendizado e crescimento por sustentabilidade e inclui fornecedores, que não são perspectivas do BSC. As quatro perspectivas são fixas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Troca a perspectiva financeira por orçamento e inclui fornecedores no lugar de aprendizado/crescimento. O BSC não tem "orçamento" como perspectiva; orçamento é uma ferramenta de planejamento, não uma dimensão estratégica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Substitui aprendizado e crescimento por qualidade do produto. A qualidade do produto pode ser um indicador dentro da perspectiva de processos internos, mas não é uma perspectiva autônoma do BSC.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista exatamente as quatro perspectivas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional (sinônimo de aprendizado e crescimento). É a composição clássica do BSC.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Troca a perspectiva financeira por orçamento e usa crescimento organizacional no lugar de aprendizado e crescimento. Embora "crescimento" apareça no nome da perspectiva (aprendizado e crescimento), a redação correta é "aprendizado e crescimento" ou "aprendizagem organizacional", não apenas "crescimento organizacional". Além disso, "orçamento" não é perspectiva.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a troca de termos semelhantes: "sustentabilidade", "qualidade do produto", "crescimento organizacional" parecem fazer sentido, mas não são perspectivas do BSC. Decore: as quatro são Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento — nessa ordem. Qualquer variação é distrator.
Gabarito: letra D — correta a alternativa que apresenta as quatro perspectivas canônicas do BSC.