Empowerment na Gestão da Qualidade
Gabarito: letra E. Empowerment significa conceder às pessoas autonomia, habilidades e autoridade para tomar decisões no seu âmbito de atuação, elemento central da Gestão da Qualidade Total, que valoriza a participação ativa e o comprometimento de todos os servidores no alcance da excelência.
A banca cobra o conceito de empowerment (ou empoderamento), um dos pilares da Gestão da Qualidade, especialmente na abordagem da Qualidade Total e do Kaizen. A alternativa correta deve traduzir exatamente a ideia de transferir poder de decisão para quem executa o trabalho, com o devido suporte em capacitação e responsabilidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Reduzir o número de servidores é uma medida de corte de custos que pode até comprometer a qualidade, mas não guarda relação com empowerment. O empoderamento não visa redução de quadro, e sim melhor aproveitamento das competências existentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Centralizar decisões é o oposto do empowerment. A Gestão da Qualidade moderna preza por estruturas mais horizontalizadas, nas quais os servidores têm autonomia para resolver problemas no seu nível.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Eliminar toda supervisão é uma distorção. Empowerment não significa ausência de liderança; a supervisão continua existindo, mas com foco em orientação e desenvolvimento, não em controle rígido.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Treinar exclusivamente para seguir normas rígidas engessa os servidores. O empowerment requer capacitação ampla, que desenvolva habilidades de julgamento e decisão autônoma, não apenas obediência a procedimentos fixos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A definição está precisa: empowerment é exatamente "a atribuição de habilidades e autoridade aos servidores para tomarem decisões de forma autônoma". Isso aparece na literatura da qualidade (ex.: questões similares Q1, que associam empowerment à participação na tomada de decisão e autonomia para resolver problemas). É um dos princípios do TQC e da melhoria contínua (Kaizen), que valorizam o envolvimento ativo de todos.
Gabarito: letra E.