Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg091801
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de São José dos Campos - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas
A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de eliminar barreiras entre os setores de uma organização, permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de seus serviços e produtos. Pautando-se nesse conceito, metodologias foram criadas para aprimorar esse projeto e, visando facilitar as análises, os processos foram divididos em diferentes categorias.Das diferentes categorias de processo, aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à categoria de processos
Aprimários.
Bgerenciais.
Cde suporte.
Dcentrais.
Ede apoio.
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GabaritoB — gerenciais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão por Processos: Categorias de Processos
Gabarito: letra B. Os processos gerenciais são aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as demais atividades da organização, conforme a classificação clássica de processos de negócio, suporte e gerenciais.
Na gestão por processos, as atividades são divididas em três grandes categorias:
Processos primários (de negócio/fim): ligados diretamente à entrega de valor ao cliente externo (atividade-fim).
Processos de suporte (apoio): dão suporte aos processos primários, sem contato direto com o cliente externo (ex.: RH, TI, finanças).
Processos gerenciais: focam na coordenação, controle e tomada de decisão. São eles que medem, controlam e avaliam os demais processos.
A banca cobra justamente essa distinção. O enunciado descreve exatamente a função dos processos gerenciais: medir, controlar e avaliar. Portanto, a alternativa correta é a B) gerenciais.
Análise das alternativas
Categorias de processos: Primários (negócio/fim) (Valor direto ao cliente externo, Ex.: produção, vendas); Suporte (apoio) (Apoiam os primários, Sem contato direto com cliente, Ex.: RH, TI, finanças); Gerenciais (Medem, controlam e avaliam, Coordenação e tomada de decisão)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Processos primários (também chamados de processos de negócio ou essenciais) são os que geram valor diretamente ao cliente, como produção e vendas. Não têm como função principal medir/controlar os demais.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Como mencionado, os processos gerenciais são responsáveis por medir, controlar e avaliar o desempenho organizacional, garantindo que os objetivos sejam alcançados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processos de suporte apoiam os processos primários (ex.: manutenção, limpeza, administração de pessoal), mas não são os que controlam e avaliam. A expressão "de suporte" é sinônima de "de apoio".
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Processos centrais" não é uma categoria canônica na literatura de gestão por processos. O termo pode confundir com processos primários, mas não é a nomenclatura padrão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Assim como "de suporte", "de apoio" é o mesmo que processos de suporte. Não são eles que realizam o controle e avaliação.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar: lembre-se que os processos gerenciais são os "processos de gestão" — planejamento, controle, avaliação. Os demais são operacionais (primários) ou de suporte. Nas provas de administração geral, essa classificação é recorrente.