Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- fg091982
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de São José dos Campos - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Gestão Municipal
A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.P: (1)C: Aqui quem fala é C.P: (2)C: Não, obrigado.P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,
- A“Quem fala?” / “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”
- B“Quem fala?” / “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”
- C“Quem gostaria?” / “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”
- D“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”
- E“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”