Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — FGV 2024
Administração Geral›Atribuições das Áreas de Gestão
Código
fg093582
Banca
FGV
Órgão
SEDUC-SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Professor de Ensino Fundamental e Médio (Educação Profissional) - Gestão e Negócios
Anabel acaba de se formar em Administração e resolve abrir um pequeno negócio de produtos para pets, com opção de entrega em domicílio. Pensando em oferecer algo bem direcionado, Anabel decide realizar uma pesquisa para compreender quem pode ser seu potencial cliente e focar na comunicação mais direcionada, além de preparar produtos que tenham mais aceitação para esse público potencial. Elabora, então, um questionário que levanta, entre outros itens, os seguintes dados: (1) código postal, (2) nível de renda, (3) fator principal que leva a uma decisão pela compra, (4) que pets moram em sua casa (cães, gatos, passarinhos etc.) e o que eles representam para a pessoa. Com relação aos itens que Anabel levantou, eles se classificam, respectivamente, em segmentação
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Segmentação de mercado: bases demográfica, geográfica, psicográfica e comportamental
Gabarito: letra B. Os dados levantados por Anabel se classificam, respectivamente, como: (1) código postal → geográfica; (2) nível de renda → demográfica; (3) fator que leva à decisão de compra → comportamental; (4) pets que moram em casa e o que representam → psicográfica. A classificação segue as bases clássicas de segmentação de mercado estudadas em marketing e comportamento do consumidor.
A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado heterogêneo em grupos menores e mais homogêneos, com necessidades, características ou comportamentos semelhantes, para que a empresa possa direcionar sua comunicação e seus produtos de forma mais eficaz. As quatro bases principais de segmentação são:
Geográfica: divide o mercado por critérios de localização — país, região, estado, cidade, bairro, código postal, clima, densidade populacional. É a base mais simples e objetiva.
Demográfica: divide por características mensuráveis da população — idade, sexo, renda, escolaridade, ocupação, estado civil, tamanho da família, religião, etnia. É a base mais utilizada porque os dados são fáceis de obter e quantificar.
Psicográfica: divide por aspectos do estilo de vida, personalidade, valores, interesses, opiniões e o que os produtos representam para a pessoa (autoconceito, status, afeto). Vai além do "quem é" e busca o "por que compra" em termos de identidade e emoção.
Comportamental: divide por comportamentos de consumo — ocasião de compra, benefício buscado, frequência de uso, lealdade à marca, disposição para comprar e o fator que desencadeia a decisão de compra (preço, qualidade, conveniência, urgência).
A pegadinha da questão está em distinguir psicográfica de comportamental. A psicográfica responde "como o consumidor se vê e o que sente" (valores, estilo de vida, o que o produto simboliza); a comportamental responde "o que o consumidor faz" (como, quando e por que compra). O item (3) — "fator principal que leva a uma decisão pela compra" — é um gatilho de ação, portanto comportamental. O item (4) — "o que os pets representam para a pessoa" — é uma questão de vínculo emocional e identidade, portanto psicográfica.
Segmentação de mercado: Geográfica (Onde (localização), Código postal, região, clima); Demográfica (Quem (dados mensuráveis), Renda, idade, sexo); Psicográfica (Por que emocional, Valores, estilo de vida, o que o produto representa); Comportamental (Como age (gatilho de ação), Fator de decisão de compra, frequência, lealdade)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Erra ao classificar o item (1) como demográfica. Código postal é critério de localização, logo é segmentação geográfica, não demográfica. Também inverte os itens (3) e (4): o fator de decisão de compra é comportamental, não demográfico, e o que os pets representam é psicográfico, não comportamental.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Classifica corretamente os quatro itens: (1) código postal → geográfica (localização); (2) nível de renda → demográfica (característica mensurável da população); (3) fator que leva à decisão de compra → comportamental (gatilho de ação); (4) o que os pets representam → psicográfica (vínculo emocional, valores e identidade).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Erra ao classificar o item (2) como psicográfica. Nível de renda é um dado objetivo e mensurável, típico da segmentação demográfica, não psicográfica. Também classifica o item (3) como psicográfica, quando o fator de decisão de compra é um comportamento de consumo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Erra ao classificar o item (1) como demográfica. Código postal é critério de localização, portanto geográfica. Acerta os itens (2), (3) e (4), mas o erro no primeiro item invalida a alternativa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Erra ao classificar o item (2) como comportamental. Nível de renda é uma característica demográfica, não um comportamento de consumo. Também classifica o item (3) como comportamental (correto), mas o item (4) como psicográfica (correto) — o erro está apenas no item (2).
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre psicográfica e comportamental. Lembre: psicográfica = "quem o consumidor é por dentro" (valores, estilo de vida, o que o produto representa); comportamental = "o que o consumidor faz" (como, quando e por que compra). O item (3) é um gatilho de ação (comportamental); o item (4) é vínculo emocional (psicográfica). Com esse critério, você separa as alternativas sem decorar.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, monte uma tabela mental rápida: Geográfica = onde (CEP, região, clima); Demográfica = quem (renda, idade, sexo); Psicográfica = por que emocional (valores, estilo de vida, representação); Comportamental = como age (fator de compra, frequência, lealdade). Teste cada item do enunciado contra esses quatro critérios antes de marcar.