Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — FGV 2024
Administração Geral›Atribuições das Áreas de Gestão
Código
fg093585
Banca
FGV
Órgão
SEDUC-SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Professor de Ensino Fundamental e Médio (Educação Profissional) - Gestão e Negócios
As organizações buscam compreender quem é seu público-alvo porque o conhecimento desse público é fundamental para que elas possam oferecer serviços e produtos adequados à demanda e consigam fidelizar esse público. Para tanto, as ações do departamento de marketing se voltam para identificar quem são os consumidores e onde eles buscam informações para tomarem sua decisão de compra. Essas fontes de informação se classificam em quatro grandes grupos, e são assim denominadas
Anacionais, estrangeiras, digitais e físicas.
Bdigitais, impressas, nacionais e públicas.
Cexperimentais, nacionais, presenciais e públicas.
Dpessoais, públicas, experimentais e comerciais.
Ecomerciais, impressas, panfletárias e pessoais.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — pessoais, públicas, experimentais e comerciais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Fontes de Informação para Decisão de Compra
Gabarito: letra D. De acordo com a teoria de marketing (Kotler e Keller), as fontes de informação que os consumidores utilizam em seu processo de decisão de compra se classificam em quatro grandes grupos: pessoais (família, amigos, vizinhos), comerciais (propaganda, vendedores, embalagens), públicas (meios de comunicação, organizações de consumo) e experimentais (manuseio, uso do produto). A alternativa D é a única que lista corretamente esses quatro grupos.
Fontes de informação do consumidor: Pessoais (Família, Amigos, Vizinhos); Comerciais (Propaganda, Vendedores, Embalagens); Públicas (Meios de comunicação, Organizações de consumo); Experimentais (Manuseio, Uso do produto)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Os termos "nacionais", "estrangeiras" e "físicas" não correspondem à classificação clássica das fontes de informação do consumidor. A classificação correta é pessoal, comercial, pública e experimental.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Inclui "impressas" e "nacionais", que não são categorias reconhecidas na classificação tradicional. A fonte pública está presente, mas as demais estão equivocadas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta "experimentais" (correto) e "públicas" (correto), mas também "nacionais" e "presenciais", que não fazem parte dos quatro grupos. Faltam "pessoais" e "comerciais".
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista exatamente os quatro grupos: pessoais, públicas, experimentais e comerciais. Essa é a classificação consagrada na literatura de marketing.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Traz "comerciais" e "pessoais" (corretos), mas inclui "impressas" e "panfletárias", que não são categorias da classificação padrão. Faltam "públicas" e "experimentais".
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, lembre da sigla PECP (Pessoais, Experimentais, Comerciais, Públicas) ou da frase "Pessoas Experientes Comunicam Publicamente". Em provas, a banca costuma misturar termos como "nacionais", "impressas" ou "digitais" para confundir; fique atento à classificação exata dos quatro grupos.