Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg096743
Banca
FGV
Órgão
TCE-PA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área Administrativa - Administração
A gestão de processos é uma abordagem que busca otimizar e melhorar continuamente as atividades organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia. Foca na análise, documentação e monitoramento dos processos, visando identificar e eliminar gargalos e desperdícios.Assinale a opção que apresenta os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes.
ADe suporte.
BDe inovação.
CPrimários.
DOperacionais.
ESecundários.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Primários.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos: Categorias
Gabarito: letra C. Os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes são os primários (ou finalísticos), também chamados de processos essenciais ou de negócio. Na classificação clássica de processos organizacionais, eles são os que estão diretamente ligados à experiência do cliente e à geração de valor, enquanto os processos de suporte (ou secundários) dão apoio interno e os de gerenciamento monitoram e controlam.
A banca testa o conhecimento das categorias de processos. O material de apoio descreve:
Categorias de Processos Organizacionais:
Primários: processos operacionais que se relacionam diretamente com a experiência dos clientes. Ex.: Marketing, vendas.
De suporte: atividades que não têm relação direta com o público externo. Ex.: Manutenção de equipamentos.
De gerenciamento: medem, controlam e monitoram para garantir objetivos. Ex.: Monitorar índices de desempenho.
Assim, a alternativa que apresenta os processos que direcionam entregas de valor é a C – Primários.
Categoria
Entrega valor ao cliente?
Exemplos
Primários (finalísticos)
✅ Sim
Marketing, vendas, produção
De suporte (secundários)
❌ Não
Manutenção, RH
De gerenciamento
❌ Não
Monitoramento, controle
Alternativa A — ❌ Incorreta
Processos de suporte são de apoio interno (como manutenção e RH) e não entregam valor diretamente ao cliente.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"De inovação" não é uma categoria padrão na classificação usual (primários, suporte, gerenciamento). Inovação pode fazer parte dos processos primários, mas não é a denominação correta para o conceito cobrado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os processos primários (também chamados de finalísticos ou essenciais) são aqueles que agregam valor diretamente ao cliente, como vendas, marketing e produção. São o foco da gestão por processos para entregar valor.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Operacionais" é um termo genérico que abrange todos os processos da operação. A classificação específica que direciona valor ao cliente é primários, não qualquer operacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Secundários" é sinônimo de processos de suporte, ou seja, são de apoio e não têm contato direto com o cliente. Portanto, não são os que entregam valor.
NÃO CAIA NESSA!
Para fixar, lembre: primários = olho no cliente (valor direto); suporte = bastidores; gerenciamento = controle. Nas provas, a banca costuma trocar "primários" por "operacionais" ou "secundários" para confundir. Se a questão falar em entrega de valor ao cliente, a resposta será sempre primários (ou finalísticos).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos